在3·15消費者權益保護教育宣傳週來臨之際，泰康在線加強對消費者的保險認知教育，推動用戶保險理念與時俱進。事實上，作爲最早一批拿到網路保險牌照的公司之一，泰康在線自成立以來一直不斷創新，不斷提升自身服務和保障能力，以守護用戶美好健康生活爲己任。
今年，是泰康在線發展的第六年。截至2020年末，泰康在線實現保險業務收入約93.8億元，這一數據已遠超2019年51.30億的全年保費收入。「泰康在線的業務，發展速度和品質，都在今年迎來全面爆發。」泰康在線總經理劉大爲表示。
從零開始，經歷高速發展，到如今新起點上爆發，泰康在線探索出了一條什麼樣的網路保險發展道路？未來，泰康在線又將如何差異化形成自身的核心競爭優勢？
打通「線上+線下」閉環 泰康在線用能力支撐發展
突發的新冠肺炎疫情，是保險公司運營、保險業務拓展的一塊試金石。面對疫情，很多行業產業都曾按下「暫停鍵」。但作爲網路保險公司，一直致力線上入口建設的泰康在線，卻利用以往的積累、建設，經住了考驗，並在無接觸、遠距線上的環境中，放大了自身優勢。
「疫情期間，泰康在線僅用了半年時間，就完成了2019年全年的業務量」，劉大爲稱，截至目前，泰康在線服務客戶達到1.45億人次。正是基於能力的不斷積累、完善，讓泰康在線在風險面前加速進入高爆發期。
無疑，泰康在線一直堅持「保險+科技」「保險+服務」雙輪驅動，在劉大爲看來，泰康在線所取得的優異成績，一方面離不開戰略定位，重視科技，促使泰康在線以網路爲主要經營手段，這爲高速、健康發展奠定了基礎；另一方面，「背靠大樹好乘涼」，孕育於泰康保險集團，泰康在線的快速成長，更離不開泰康保險大健康生態體系的多元能力支援及協同。
「風控，是網路保險發展中極爲重要的因素。」談到能力建設，劉大爲首先提到風控，他認爲，風控，永遠是一家網路保險公司需要思考的第一問題，更是網路保險公司遇到的第一個挑戰，及必須克服的最重要門檻。
這考驗的即是網路保險公司的科技能力。劉大爲稱，泰康保險很早便開始線上探索，嘗試搭建電商平臺，這一定程度上爲泰康在線的科技能力、線上化能力提供了積累；更重要的是，泰康保險旗下人身險、財產險業務，大健康閉環，多年來積累了大量數據，這使得泰康在線的數據化能力「先人一步」；此外，泰康在線目前有500多個網路管道合作伙伴，場景下風險的預測評估及能力的互補，也讓泰康在線的科技能力不斷進階。
當然，線上產業的生態，一定離不開線下的輔助及支撐。泰康在線的雙輪驅動中，「保險+服務」則體現了這一點。劉大爲舉例稱，從業務來看，目前，泰康在線最大的業務險種是健康險，而健康險則可依賴泰康保險集團多方積累的線下能力，如醫院服務、醫療服務、康復護理服務、體檢服務、理賠服務、養老服務等等。「這是泰康在線區別於其他網路保險公司的關鍵所在。」
多元化的能力建設、協同與聚合，讓泰康在線打通了「線上+線下」閉環，這或許就是泰康在線「爆發」的原因之一。
在合規中創新 泰康在線釋放保險價值
作爲網路保險公司，走出傳統保險思路，在合規中創新，也成爲泰康在線一直堅持的主業方向。
去年，泰康在線發佈了國內保險行業首個以管理人羣疾病風險爲目標的疾病管理體系。據瞭解，疾病管理體系透過全數位化的方式，一方面爲投保客戶提供主動、長期、規範的院外健康管理服務，另一方面從支付端精準實現有效的醫療控費。
泰康在線的疾病管理體系有什麼特殊之處？在劉大爲看來，這是突破傳統健康險邏輯的重要舉措。「我們做的很多事情，是希望讓更多已病人羣或者已經有一定風險的人羣成爲泰康在線的客戶。」劉大爲稱，泰康在線不僅要把支付能力做到，還要把賠付做到，「只有賠付纔是真正的保險」。
爲了更深層次、更廣範圍的體現保險價值，劉大爲稱，泰康在線在很多垂直領域發力。以此次泰康在線自主研發的疾病管理體系爲例，據瞭解，該系統已支援肺癌、乳腺癌、冠心病等多項疾病管理計劃，同時上線了睡眠健康初篩計劃，其他多病種管理計劃也將逐步向客戶開放。目前已服務上萬病人。
「這將讓泰康在線的服務更有特色。」劉大爲表示，未來，泰康在線要做更多的面向已病人羣的垂直產品，爲已病人羣提供專業服務、專業醫療資源。「這是泰康在線很多業務創新、產品創新、服務創新的一個重要目的、重要框架。」
事實上，泰康在線的發力方向，也恰是應對長壽時代方案之一。毫無疑問，我們的社會正邁入長壽時代，人類正處於從應對急性疾病到慢性病的流行病學轉變中，長壽時代的一大標誌就是「帶病生存」，即更多已病人羣將帶病長期生存。
由此來看，泰康在線以人羣爲視角的健康管理工作，並升級打造出一整套立足於「事前預防」的完整性服務體系，實現了從0到1的突破，更從用戶需求出發構建了一個小「公共衛生」體系。
