FT：人工智慧從發佈到普及，對企業市場將產生哪些影響
彭衆陽：ChatGPT4的問世標誌着人工智慧邁入全新紀元，類似於手機界iPhone的問世。在人們的印象中，AI一直是大家仰望的存在，雖被談論，但遠沒有成爲這種現象級的事件，ChatGPT4僅用了5天就吸引了百萬級的用戶，而iPhone則用了74天，這一數字讓人們對人工智慧的強大算力和普及速度深感震撼。
人工智慧不僅僅會影響消費者市場，也將在企業市場中扮演重要角色。儘管人們曾認爲人工智慧主要會影響從事重體力勞動的藍領工人，但是我們預見到，AIGC等應用對白領工作的影響很大。這些變化將會對就業市場帶來巨大沖擊，每一位職場人士都會關注這個問題。
同時，當我們在享受技術帶來的便利時，私隱安全、技術倫理問題也會已成爲社會治理學者、大企業必須思考、面對的問題。人工智慧在數據和私隱等方面會對整個社會的發展產生深遠影響，很多大企業都面臨全球性的數據保護與應用、用戶保護、反壟斷等方面的挑戰，技術倫理與社會治理是一個相向而生的問題，作爲企業戰略的制定者，我們需要謹慎地考慮人工智慧的發展，並採取適當的措施來防範可能出現的問題。
彭衆陽（左二）在FT中文網高階視點沙龍發言FT：如何看待科技驅動下的金融行業變革
彭衆陽：中國正經歷從人口紅利到科技紅利的巨大轉型期，科技應用是金融行業發展的關鍵變數之一。隨著移動網路、平臺化、場景化的發展，整個金融行業近年來在經歷持續的數位化轉型，傳統的線下金融服務轉化爲數位化服務，數位化戰略的成功實施爲企業帶來了第二成長曲線。我們看到，很多大型金融機構尤其是我們服務過的幾家大型銀行、保險集團或證券公司，他們的業務無論是服務個人、對公還是政府機構，透過資訊化、數據化的中臺、後臺部署，很多業務變爲大數據驅動的增量發展，可以說科技的發展使很多金融企業改變了價值創造的來源，從過去資本規模爲王轉變爲以科技驅動爲核心。
FT：AIGC在金融業具體的應用
彭衆陽：AIGC的快速發展在金融機構前中後臺的業務行銷、風險管控、運營提升等領域，都產生了廣泛而深遠的影響。我們看到，很多金融企業的客戶畫像和精準行銷有了深刻改變。客服系統、中臺數據處理系統已經在應用人工智慧，透過自適應的AI+應用，可以準確、高效地完成重複性的工作。AI應用可以有效地爲員工提高單位時間效益，很多一線甚至從事運營的員工可以透過新的技能培訓，勝任具有更高的價值的工作崗位，爲整個團隊和企業績效帶來可觀的提升。總的來說，科技幫助金融業提高了服務質量和效率的同時降低了成本和風險。
FT：在AI時代的金融變革中，如何建立以客戶爲中心的戰略規劃
彭衆陽：雖然人工智慧技術將爲金融業帶來翻天覆地的變革，但同時也提醒我們，金融行業的本質是以客戶爲中心，服務客戶，創造客戶價值，金融只是一種工具和手段，用來促進客戶和實體經濟的發展。爲了更好地適應AI時代的變革，金融企業需要堅守初心，擁抱變化。從頂層設計出發，重點關注三個方面：明確未來目標用戶，深入瞭解客戶痛點，以及提供符合客戶需求的價值。這些措施將有助於確保企業的方向清晰，行穩致遠。
建立業務模式的六大關鍵支柱包括：擁抱外部生態、多場景服務、明確目標客戶、升級產品服務、多管道整合，以及提高銷售團隊能力。這些支柱有助於企業構建穩健的業務模式，以滿足市場變化和客戶需求。
在建立一個可靠的支撐保障體系時，需要考慮四個方面。首先，要保證組織結構的高效和活力。其次，要提高風險控制意識，確保數據私隱等方面的安全。第三，數位化底座如金融科技和大數據可以提供支援。最後，企業內部的人才規劃和激勵制度至關重要，良好的企業文化是吸引人才和留住人才的重要因素。只有讓員工感到被尊重和認可，員工才能夠充分發揮自身潛力，爲公司和行業締造更大價值。如此，這個體系才能具備業務發展的堅實基礎，並幫助金融企業實現自身的致遠願景。
