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會議部媒體聚焦

中國農業銀行:拓展私人銀行業務,打造一流零售銀行

2014年9月25日,FT中文網與中國農業銀行私人銀行在上海外灘26號農行私人銀行大樓共同主辦「FT私人董事會沙龍」活動,近30名FT中文網讀者和農行私人銀行客戶出席活動。活動由FT中文網總裁張延女士主持,中國農業銀行私人銀行副總經理王水弟先生出席,中國農業銀行私人銀行市場行銷部處長蔡坤杉先生致歡迎辭並介紹了農行私人銀行業務。FT亞太區公司業務總監Diana David女士向來賓介紹了FT非執行董事文憑課程有關情況。FT非執行董事文憑課程導師Ray Baker先生和上海交通大學上海高級金融學院助理教授蔣展女士分別發表了關於公司治理和非執行董事的演講並回答了來賓們的問題。活動後,來賓們在外灘26號頂層觀景臺飽覽浦江美景並參觀了農行私人銀行總部。

2010年成立至今,中國農業銀行私人銀行在短短四年在私人銀行業務領域取得重大進展。截止到2014年6月,農業銀行私人銀行客戶數已達5.22萬戶,管理私人銀行客戶資產約5,878億元,目前已在北京、上海、廣東等24個省市分行設立私人銀行部。

私人銀行進入中國的時間並不長,從2007年中國銀行成立了國內首傢俬人銀行部算起,也不過才七年時間,但是私人銀行的客戶數量和管理資產成長迅速,主要得益於改革開放三十年,經濟成長的同時造就了一大批民營企業家、民營業主和各類專業成功人士,這些高淨值客戶構成了私人銀行業務的客戶基礎。

農業銀行的私人銀行發展迅速除了得益於中國經濟的良好表現外,還與其專業化的服務密不可分。中國農業銀行聘請國際著名諮詢公司制定農行私人銀行發展規劃,引入專業公司開發了私人銀行管理系統。先後安排多批業務骨幹赴瑞士、新加坡、香港、加拿大等地學習私人銀行業務管理;在國內也開設了私人銀行業務核心課程和私人銀行家認證課程,培養了一大批私人銀行專業人才,爲業務發展奠定了堅實的基礎。

與此同時,農業銀行私人銀行在經營運作機制、客戶服務模式、產品服務體系等方面進行了大膽的探索和嘗試,建立了集財富顧問、產品和服務專家以及支行客戶經理於一體的財富管理團隊,確立了「1+1+N」客戶服務模式。私人銀行積極進行產品和服務創新,整合行內外優勢資源,爲私人銀行客戶提供定製產品和服務方案,覆蓋財務管理、資產管理、顧問諮詢等多個領域;與境外銀行聯手打造了跨境金融服務;推出了健康、休閒、出行、品鑑、社交五大類管家服務;廣泛開展各類主題突出、特色鮮明的客戶活動,特別是以位於上海的總部大樓「外灘二十六號」爲中心,持續舉辦「走進二十六號」系列活動;開通了40088-95599私人銀行客服專線,努力提升客戶的服務體驗。

農業銀行將繼續透過大力推進營業處轉型、加快產品和行銷策略創新、完善個人客戶分層行銷服務體系、加強隊伍建設、加大績效考覈力度以及加快IT系統優化升級等方式,完善高階客戶行銷服務體系,不斷推進零售業務轉型,努力實現打造國內一流零售銀行的戰略目標。

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