2012年3月28日，交通銀行正式對外發布2011年度業績。2011 年，複雜多變的國內外經濟金融形勢給商業銀行經營管理帶來較多不確定因素，交行深入剖析形勢變化對經營管理的影響，充分把握市場變化中的機遇，堅持積極審慎的經營方針，妥善處理業務發展、風險防範與結構調整的關係，取得了良好業績。
按國際財務報告準則審計口徑，截至2011年12月31日，交通銀行資產總額達到人民幣46,111.77億元，比年初成長16.69%；實現淨利潤人民幣507.35億元，同比成長29.95%；平均資產回報率和平均股東權益報酬率分別爲1.19%和20.52%，較上年分別提高0.11個和0.32個百分點；淨利差和淨利息收益率分別爲2.49%和2.59%，比上年分別提高10個和13個基點。減值貸款率爲0.86%，比年初下降0.26個百分點；撥備覆蓋率達到256.37%，比年初提高70.53個百分點；資本充足率和核心資本充足率分別爲12.44%和9.27%，符合監管要求。按中國銀行業監管口徑，存貸比（本外幣）爲71.94%。
報告期內，交行再次躋身《財富》（FORTUNE）世界500強，營業收入排名第398位，較上年提升42位；列《銀行家》（The Banker）雜誌全球1000家銀行一級資本排名第35位，較上年提升14位；在《福布斯》（Forbes）全球企業2000排行榜上名列第96位；在《銀行家》雜誌（中國）發佈的「中國商業銀行競爭力評價報告」中，連續第三次位列全國性商業銀行核心競爭力第二位。
從本次年度公告中我們可以看到，交通銀行2011年經營業績呈現以下特點：
主營業務較快發展，綜合實力邁上新臺階
截至報告期末，交行各項主營業務全面協調發展。公司存款餘額達人民幣22,483.17億元，較年初成長15.01%；個人存款餘額達人民幣10,306.05億元，較年初增幅爲13.72%；境內管理的個人金融資產（AUM）餘額達人民幣15,051.65億元，較年初成長14.24%。公司貸款餘額（撥備前，如無特別說明，下同）達人民幣20,524.43億元，較年初成長12.83%；個人貸款餘額達人民幣5,093.07億元，增幅21.87%。
與此同時，交行堅持總量調控和結構優化並重，持續完善信貸政策體系，積極落實量化推進、限額管理等措施，新增貸款主要投向戰略性新興行業、先進服務業、民生保障、消費等領域。報告期內，電力、港口與水運等鼓勵類行業和航運金融領域貸款增幅分別爲18.41％和38.03％，分別較公司貸款增幅高5.58和25.20個百分點。個人貸款佔比達19.88%，較年初提高1.20個百分點；境內銀行機構中小微企業貸款佔比達39.39%。金融市場業務方面，交行科學研判宏觀經濟走向，順應市場利率變化趨勢，合理安排資金投向和資產配置，本外幣市場交易業務繼續保持活躍。交行在銀行間市場累計交易量達人民幣11.64兆元,在銀行間外匯市場累計交易量達5,564.47億美元，被評爲銀行間外匯市場「最佳即期做市商」；自營黃金業務交易量累計達416.76噸，同比成長44.02%。
此外，其他各項業務發展態勢良好。離岸資產規模達64.69億美元，較年初成長188.67%，躍居同業首位；在資本市場大幅下挫的情況下，銀行資產託管業務逆市成長，規模達到人民幣8,397.37億元，較年初規模淨增18.98%，其中信託、保險、私募等新型託管業務快速發展；國際結算量突破3,000 億美元，較上年成長24.34%；跨境人民幣結算從貿易結算擴大到服務和投融資項下，累計發生額達人民幣1,589.12億元，同比成長2.3倍；國內信用證業務量較上年成長4.76 倍。
盈利能力不斷增強，發展質效得到新提高
在各項業務全面發展的帶動下，交行淨經營收入同比快速成長22.01%，再加上營運效率的持續提高，報告期內，盈利水準實現大幅提升，淨利潤首次突破人民幣500億元。
在利息收入方面，報告期內，交行實現利息淨收入人民幣1,026.01億元，同比成長20.71%。一方面是源於生息資產規模穩步成長，報告期內，生息資產平均餘額達到人民幣39,616.00億元，同比成長人民幣5,054.34億元，增幅14.62%；另一方面來自於息差水準同比有所擴大。
與此同時，爲進一步優化收入結構，交行持續推動業務轉型，不斷提高中間業務發展質效。報告期內，交行實現手續費及佣金淨收入人民幣195.49億元，同比成長35.02%，手續費及佣金淨收入佔比達到15.30%，同比提高1.48個百分點。其中，投資銀行業務發展迅速，成功聯席主承銷我國首支地方政府債券——上海市政府債券，業務品種還涉及金融債、次級債、離岸債等領域，實現投資銀行手續費收入人民幣62.76億元，同比成長52.89%，榮獲《首席財務長》「最佳投資銀行獎」；持續拓展銀行卡業務，銀行卡業務蓬勃發展，報告期內，實現銀行卡手續費收入人民幣70.75億元，同比成長36.24%，信用卡在冊卡量達2,223萬張，較年初淨增563萬張，累計消費額達人民幣3,608億元，同比成長57%。
交行在推動淨經營收入成長的同時，持續加強成本管理，提高運營效率。報告期內，交行業務成本爲人民幣379.01億元，同比成長15.24%，增幅低於淨經營收入增幅6.77個百分點；成本收入比爲30.19%，同比下降了1.92個百分點。
深入推進既定戰略，「兩化一行」取得新突破
交行持續深入推進「走國際化、綜合化道路，建設以財富管理爲特色的一流公衆持股銀行集團」（「兩化一行」）的發展戰略，取得了重要進展，集團實力和競爭優勢持續增強。
國際化戰略實現歷史性突破，交行根據「追隨國家戰略、客戶跟隨、股東利益最大化、提升服務能力」等原則，加快海外機構建設步伐。報告期內，胡志明市分行、英國子行、舊金山分行、雪梨分行相繼開業，臺北分行獲准籌設，海外機構已覆蓋亞、歐、美及大洋各洲，「以亞太爲主體，歐美爲兩翼」的海外佈局更趨完備。境外機構規模與利潤迅速成長，報告期末，境外銀行機構資產規模達人民幣3,319.02億元，較年初成長38.37%；境外銀行機構合計實現淨利潤人民幣17.56億元，同比成長38.81%。
綜合化經營穩步推進，綜合化經營的協同效應進一步顯現，交行藉助交銀租賃、交銀國際、交銀國信等境內外平臺，努力打造離在岸一體化的產品和服務，實現金融服務能力整體提升。報告期內，控股子公司（不含英國子行）合計實現淨利潤人民幣10.80億元。其中，交銀租賃在經營性租賃、境內外SPV 業務、廠商租賃和中小微企業租賃等新業務模式上均取得實質性突破，實現了業務多元化發展；交銀國際以賬簿管理人角色完成的IPO 項目數量在香港五大中資銀行系投資銀行中排名第一，IPO 募集資金總金額排名第二。
在「兩化一行」發展戰略的指引下，交行積極打造財富管理特色，財富管理品牌形象繼續提升。報告期內，繼續成功發佈「交銀中國財富景氣指數」；先後舉辦「中國優秀企業家財富管理峯會」、「交銀中國百強企業發展論壇」、沃德財富博覽會、「2011 世界斯諾克上海沃德大師賽」等活動，搭建與優秀民企、大型集團、高階個人客戶交流合作的平臺；推出客戶支付互薦系統（PARS），建立行際客戶互薦管道；抓住境內客戶境外理財需求和境外客戶對人民幣資產理財需求旺盛的契機，依託國際化、綜合化平臺，創新管道和產品，爲客戶提供跨境財富管理服務；推出電子賬戶，爲客戶家庭提供專業的理財規劃，協助客戶集中家庭資金集中理財；透過「沃德客戶經理+小企業客戶經理+行業專家」的模式，探索建立沃德營業處對小企業主的一站式專業服務。「交通銀行，您的財富管理銀行」的市場形象更爲突出，連續三年榮膺《亞洲貨幣》「中國本土最佳現金管理銀行」等多個重要獎項。客戶結構也隨之不斷優化，報告期末，公司有效客戶數較年初淨增3.84 萬戶，其中中高階蘊通客戶數較年初成長17.3%，蘊通現金管理客戶較年初成長51.3%；私人銀行客戶和沃德客戶分別較年初成長42.38%和29.42%。
資產質量不斷提高，風險管理取得新成績
交行秉承穩健經營的作風，持續加強全面風險管理體系建設，繼續完善總行層面風險管理決策體系和運作機制，建立分行層面風險管理委員會運作機制。同時，進一步規範風險管理操作流程，創新管理工具，加強風險精細化管理，風險管理的時效性、針對性、準確性不斷增強。
信用風險管理不斷加強，不斷完善信貸政策，建立覆蓋行業、區域、客戶的多維度體系，信貸行業政策覆蓋面超過90%；優化信貸管理流程，細化資產質量分類標準；全面落實貸款新規，著力加強貸後管理，密切監測信貸資金流向，以「全流程、全要素、標準化」爲基本原則，設計整合貸後管理流程工具；針對重點風險領域及突發性事件，持續加強專項風險排查，潛在風險減退和現實風險化解力度持續加強。報告期內，「兩高一剩」行業貸款餘額較年初下降人民幣67.9 億元，房地產貸款佔比較年初下降0.20個百分點。
市場風險管理穩步推進。不斷提升精細化管理水準，主動靈活調整資產配置，初步建立起層次分明、覆蓋全面的市場風險限額管理體系，開展流動性缺口壓力測試，建立流動性應急機制。
操作風險管理持續開展。深入分析操作風險事件數據，爲深化操作風險管理提供依據。加強案件防控制度建設和系統支援，開展「深化內控和案防制度執行年」活動，有序推進案件風險集中專項治理等。
資本管理深化應用。不斷加強資本約束的傳導，引導經營機構走低資本消耗的業務發展之路。同時，交行及時採取資本補充措施，成功發行260億元人民幣次級債券，截至報告期末，交行資本充足率比年初上升0.08個百分點，進一步增強了風險抵禦能力。
此外，交行逐步加強跨境跨業、國別、並表等風險管理。細化並表管理流程和子公司風險管控機制，優化內部交易和關聯交易管理機制；持續開展跨業跨境風險日常監測和排查，定期監測和評估國別風險；風險計量體系和計量驗證體系逐步完善,新資本協議達標工作取得重大進展。
持續深入的全面風險管理推動交行資產質量持續改善。報告期末，三大國際評級機構對交行的信用評級全部達到A 級區間。減值貸款餘額爲人民幣219.86億元，較年初減少人民幣30.02億元，降幅爲12.01%。
著力推動創新發展，服務水準實現新提升
在日趨激烈的市場競爭中，交行在「一個交行，一個客戶」的服務理念引導下，面對潛力市場，把握資金流向，深入挖掘資源，努力完善產品創新管理體系，綜合利用新管道、新產品、新系統、新工具，優化服務流程，改善客戶體驗，建立「以客戶爲中心、市場爲導向、服務爲抓手」的產品創新機制，打造多樣化和差異化的服務領域。貴金屬業務不斷突破，取得人民銀行批准的黃金進口業務資格，並在南京、上海設立貴金屬銷售回購中心，提供貴金屬展示、銷售和回購等一條龍服務；推出全球現金管理服務，實現境外企業集團總部對境內外交行賬戶集中掌控管理；打破公私網銀服務邊界，推出聯合在線，以企業網銀爲主，融入個人網銀服務，實現開戶自助化、辦公移動化、企業法人專享化等創新功能；全面推廣並持續優化網路貸款服務—「e貸在線」，推出中高階客戶「沃德e貸」專享產品，增強客戶粘性；創新信用卡行銷流程，加強前端行銷管理，有效控制風險、提升效率並降低成本。
在努力推動產品和服務創新的同時，交行積極探索管道管理新模式，提高運營效率和服務水準。營業處管道建設深入推進，加快新設分行籌建和存量營業處調整步伐，作爲戰略投資者籌備發起設立西藏銀行，實現在境內省級行政區域服務網路的「全覆蓋」，新疆石河子村鎮銀行如期開業運營，青島嶗山村鎮銀行籌備工作順利推進。新增省轄行28家，全年新設機構營業處61個，跨市縣搬遷調整23個，地市級城市覆蓋率提高至52%。與此同時，大力發展電子管道，電子銀行發展提速。移動金融實現主流移動終端全覆蓋，自助服務、遠距服務、電子商務功能進一步提升；推出自助髮卡機、自助票據機、新型自助通、手機銀行體驗終端等新型自助設備，並在此基礎上重新規劃營業處功能，構建以自助設備交易爲主、人工輔助交易爲輔的營業處新型功能佈局，推進營業處銷售功能轉型。報告期內，新增自助設備4,618 臺，較上年成長38.5%，自助銀行交易金額達人民幣8,663 億元，同比成長29.6%。電子銀行業務分流率達66.44%，較年初提高9.27 個百分點。
在新聞發佈會上，交通銀行表示，展望2012年，全球金融危機影響仍將持續，世界經濟復甦的不穩定性、不確定性上升；中國經濟發展出現新的階段性特徵，「穩成長、控通膨」的壓力仍將持續存在；銀行業監管標準日益提高，市場格局深刻變化，風險防控形勢嚴峻，商業銀行經營管理將面臨新的壓力和挑戰。
交行負責人表示，該行將持續加強對國內外經濟金融形勢的分析研判，努力把握經營形勢的新變化、新特點，審時度勢，靈活應對，推動業務全面、穩健發展；深入推進「兩化一行」戰略，進一步發揮國際化、綜合化的協同效應，建立定位準確、服務全面、特色鮮明的財富管理業務體系；全面推進業務轉型，抓住新興市場機遇，努力拓展「藍海」市場，增強可持續發展能力；堅持不懈加強風險管理，提高風險判斷的前瞻性和應對的及時性，全面管控複雜環境下的各類風險；持續加強管理和服務創新，著力提升服務水準，進一步改善客戶結構，提高市場競爭力和品牌形象。