現代體育賽事開始於19世紀末，在20世紀開始引入商業運作方式。將一場賽事當作一個企業來運營，已經成爲現實。如何將比賽做成頂級商業賽事，如何爲球迷提供更勝一籌的體驗，是每一個賽事主辦方都日夜思索的話題。隨著社交、數位化、移動技術影響的大數據時代拉開序幕，個人和組織的工作方式正發生了新的變化；企業成長方式從求「量」向 求「質」轉變；用戶需求轉向個性化、定製化。四大滿貫網球公開賽已經在IBM的幫助下，歷時28年，發生了巨大的變化。而今年我們也將攜手中國網球公開賽，用技術來改變體育競技的體驗。讓我們從不同行業的不同案例來看看，如何應用大數據來切實幫助企業提升自身的領導力、品牌力。
中國是全球第二大經濟體，中國企業的發展不可避免要納入全球競爭的環境。相比國外企業，中國企業面臨的挑戰更爲嚴峻：一方面，長期以來 「數量模式」主導企業發展，許多企業即便擁有航母級規模，盈利能力、競爭力依然脆弱。二方面，中國企業對用戶需求變化普遍缺乏精準的瞭解。IBM 針對全球首席行銷官所做的調查顯示，中國首席行銷官們在應對數據爆炸、管道和設備選擇日益豐富、消費者特徵的變化、高速度成長中的市場機遇以及品牌忠誠度降低5項變革因素時，普遍缺乏準備。三方面，中國經濟轉型對企業加速轉型的需求進一步加劇。新興產業、綠色經濟、互聯經濟崛起，市場正進入新的洗牌期，跨行業整合、異業整合加劇，許多企業積累起來的優勢正變得非常脆弱。
在新的經濟格局下，中國企業必須打造新的競爭能力，才能成爲行業和產業的領導者，實現可持續的發展。大數據作爲當代企業尚未完全開發的自然資源和價值來源，可以成爲建立企業領導力和競爭力的重要抓手。IBM 2012 CEO 調研指出：1）企業應當廣泛利用外部數據資源，完善自身視角。2）整合零散數據資訊。利用大數據挖掘能力，從海量數據中提煉有價值的資訊，將關鍵的零散碎片資訊整合爲關於每個客戶的完整資訊。3）讓前線員工具備預測分析能力。企業將洞察力嵌入一線員工的決策制定過程，確保由數據驅動的決策成爲日程流程的組成部分。
今天，我們看到在市場上、在產業生態系上真正擁有話語權和競爭力的企業其實是真正掌握了用戶需求，製造了用戶新體驗或是挖掘用戶潛在需求的企業。
比如全球第二大食品公司卡夫公司澳洲分公司，透過大數據分析工具對10億條社群網站貼文、50萬條論壇討論內容進行抓取分析，發現大家對於維吉醬討論的焦點不是口味和包裝而是塗抹在烤麪包以外的各種喫法，分析出消費者購買的三個關注點：健康、素食主義和食品安全。在關於健康的討論中，企業透過語義分析，發現「葉酸」名稱被頻繁提及，而葉酸對孕婦尤其重要。於是卡夫針對這個資訊進行行銷，打開了孕婦消費者市場，維吉醬銷售額大幅增加，創造了該產品的銷售的歷史最高紀錄。
再看看電信行業。最近幾年在電信市場壓力有增無減，越來越多的固網用戶退租而轉向移動和無線市場，造成營運商市場的用戶爭奪戰不斷升級。一直以來，電信營運商只能粗略地推算每個月的客戶流失率，而且無法判斷哪些客戶羣會流失最多用戶，所以很難鎖定特定用戶羣的需求來加強服務。中國聯通重慶分公司使用IBM實時通話記錄（CDR）數據分析和行銷管理平臺，續約率大大提高，2G和3G網路用戶數增加6倍。
數據分析還能主力企業優化價值鏈各個鏈條，實現效率最大化，推動產業創新。以日本一家非常著名的照明用具製造商爲例。這家制造商總共生產LED燈泡在內的2萬多種照明產品，產品家族陣容龐大，生產線流程繁雜，國內外的供貨商、業務夥伴衆多。企業藉助IBM大數據技術，建立一套統籌供需管理系統，整合了各個分公司的產銷和財務流程，還能評估影響供需的各項因素，包括市場需求的季節性波動趨勢、氣候變化以及非預期性的事件等，以模擬出現可能會對供應鏈帶來的影響，再用簡單可視化方式呈現出來，讓管理人員可以快速掌握供應鏈中較爲脆弱的環節，提早預測可能發生的問題，從而改善某些特定流程。
BMW公司也是大數據使用的佼佼者。其概念車ConnectedDriver運用傳感器技術，汽車在行駛或停車都產生大量數據，車輛位置資訊、駕駛員習慣、車況實時數據資訊等。當傳感器偵察到問題時，會提醒司機及時維修，並指導駕駛員依據路況選擇行駛方向。這些數據實時傳到維修站，維修站能夠及時響應、調配維修資源提升服務質量和運營效率。數據傳回BMW研發部門，對研發部門進行新車設計、新車改進提供了最準確的需求數據。這些數據同時提供給其它第三方供應商，他們透過分析數可以展開新的服務。BMW的實時多維度數據對於輪胎供應商、車輛維修站、駕駛員、加油站、保險公司等都帶來了更多有價值空間，利用這些數據，他們可以提升服務質量、改善產品設計、展開新的行銷計劃，因爲這些數據，不僅僅BMW自身受益，BMW公司價值鏈的企業也同樣獲益，更進一步提升了BMW在價值鏈上的領導力。
大數據正在改變我們的生活。2013年 8月27日，IBM和美國網球協會 （USTA）宣佈雙方將在2013年的美國網球公開賽中採用大數據與分析、雲端計算、移動和社交等技術，使得球迷更近距離地感受賽場賽事，同時提供對比數據的實時洞察。在中國，IBM也將攜手中網，用技術來改變體育競技的球迷體驗和球員體驗。讓我們預祝中網順利成功！也歡迎大家無論在賽場內外積極關注和參與。
IBM全球副總裁兼軟體集團大中華區總經理
胡世忠
