作爲英國一個規模不大的地方行政管理機構的客戶支援專員,馬特•拉德韋爾(Matt Radwell)剛開始回答本地區居民的問題時,發現這是一項令人沮喪且耗時的工作。艾爾斯伯裏韋爾地區(Aylesbury Vale District)位於倫敦以北40英里處,如果有居民打電話到地區議會(District Council),諮詢住房福利這種他不擅長的問題,拉德韋爾可能會讓對方等上20分鐘。因爲他必須找到能給他提供相關資訊的人。
然而,在過去的兩年裏,他的工作發生了變化。居民在地區議會的在線聊天工具中輸入一個問題後,一個先進的電腦系統就會自動讀取。