經過2016年三四線以下城市第二波「換機」大潮，中國手機市場2017年已真正進入成熟市場，可以看到以下幾個明顯變化：
1、手機市場人口紅利萎縮：IDC發佈數據顯示，2017年第一季度，中國智慧型手機市場出貨量同比成長僅0.8%，預計2017年度市場增速同比2016年繼續下滑；
2、中高階佔比快速提升：賽諾2月數據，國內千元以下智慧型手機市場銷量出現20%左右的「斷崖式」下滑。根據新浪微博用戶大數據調研顯示：僅2%微博用戶會購買1000元以下手機，2000-3000元成爲國產手機企業新份額必爭市場。
3、爆款產品效應明顯：國際知名調研機構Counterpoint 數據顯示，蘋果iPhone在中國市場單款銷量冠軍首次被中國手機品牌超過，2016年是OPPO R9，而根據第一手機研究院數據，vivo X9成爲2017年一季度中國手機市場銷量冠軍。
4、用戶在購機前目標更爲清晰：新浪微博用戶大數據調研數據，現今用戶瞭解手機資訊的管道中，社群平台成爲用戶線上管道最主要的資訊獲取方式（佔比30.9%），而熟人口碑則成爲線下管道最主要資訊獲取方式（佔比46.4%）。
社群平台與熟人口碑已成爲用戶主要手機資訊獲取方式
市場高度集中，用戶對產品體驗需求快速提升，手機廠商致力打造「爆款」，以及社群平台普及，推升了整個手機市場「口碑」效應，手機品質已成爲影響用戶購買、甚至造成廠商品牌危機的重要因素，2016-2017年國際品牌和和國內一線手機企業都對次有深刻教訓。
新浪微博用戶大數據調研也證實：「效能體驗」爲代表的手機品質需求，已替代之前「價格」與「硬體配置」，成爲影響中國智慧型手機用戶購買決策的首要因素。
vivo成功背後：品質爲先
根據中國電信最新公佈的2017年第一季度廠商終端測試質量評分結果統計，vivo、魅族、三星位居質量檢測前三位，其中vivo已是連續兩個季度綜合得分位居榜首。
vivo給外界的傳統印象是主打年輕用戶、重視品牌行銷、線上管道完善。但實際上，vivo也是最重視手機品質的中國手機企業之一。
比如vivo是國內少有的手機產品全部自研、產品組裝，以及品質管控全部由自有工廠完成的手機企業。雖然相比其他依靠產品製造外包或者ODM企業而言，vivo這種模式對資金和人員投入巨大，但卻可以把控產品的高品質和產能穩定。
對於手機品質要求上，vivo多項測試標準超過行業標準。比如，爲了提升手機在極端氣候下的使用效果，將溫度測試範圍由行業標準零下10℃擴展到零下30℃，要求手機能夠在這樣極端環境中正常工作；抗跌落效能方面，要求產品在1米高度、26個角度進行跌落，覆蓋所有可能跌落到的典型位置，跌落次數最多100次/臺，而行業標準是僅要求6個面在0.5m高度跌落共計12次。
正是基於嚴苛的質量標準和自有工廠，vivo可以做到vivo X9迅速擴大產能形成「爆款」，vivo也在營運商終端測試質量評分結果中屢次奪冠。
vivo高級副總裁倪旭東近期在接受媒體採訪時也表示稱，管道和行銷只是vivo成功的表象，「行銷是個放大器、是錦上添花。產品服務是前面的1，行銷是後面填多少個0的問題。行銷肯定有價值，但前面的1不好，後面的0填得再多，也無濟於事」倪旭東強調稱。
vivo高級副總裁倪旭東
2016-2017年國際品牌和和國內一線手機企業都在產品品質上出現過不同問題，實際市場結果也證明，行銷投入越大、品牌能力越強的企業，一旦出現手機品質問題，給企業造成的傷害往往更加巨大，對用戶口碑和管道造成的影響更是難以彌補。
能否使管道成爲品牌的優勢，最主要的一點就是企業品牌與管道合作伙伴在價值觀、共同目標上達成一致。除此之外，保證提供給管道合作伙伴的手機品質有保障和相關服務的快速跟進也是關鍵之所在。很多零售商更多的擔心在於所賣出的產品是否存在問題，以及出了問題要如何解決。企業在產品和服務做到了讓管道放心，管道纔會更加願意和努力的去銷售企業所提供給的產品。
據業內人士透露：在一些市縣級管道，vivo的服務響應時間不超過48小時。如產品配送、物料支援、行銷支撐等等，其他手機品牌無法相提並論。而一旦零售商產品真出了問題，vivo都是第一時間免費更換，其他品牌申報流程則需要一週多，甚至更久。
合作伙伴願意把自家門店的位置給某個品牌，就是對該品牌的信任。從某種程度而言，是品質、品牌和服務刺激了管道，從而帶動了成長。而從2017年開始，很多手機企業也開始拓展管道+售後服務戰略，但若是沒有品質保障和信賴，實際上進展並不明顯。
廠家對於品質的堅守，可以獲得更多用戶的品牌認同和忠誠度。根據微博聯合賽諾發佈的《2016年智慧型手機微報告》顯示，中國有三家手機品牌——vivo、OPPO、華爲用戶忠誠度提高，其中vivo成長最快，相比2015年用戶品牌忠誠度提升8%。
市場研究機構GFK公佈數據顯示：2016年中國手機2500-4000元中高階線下市場，vivo份額佔比超過25%，其中vivo X9「爆款效應」拉動vivo在一線城市2016年同比成長超過160%，增幅遠超T4-T6線城市。
vivo內部人士對《壹觀察》透露，2017年vivo依舊把提升產品品質和服務作爲關鍵，這也是上半年其他手機品牌紛紛發佈新品後，vivo依舊不動聲色的主要原因。據瞭解，vivo創辦人沈煒內部已下達命令，做不出有品質的新產品就不上線發佈。
品質成爲手機企業核心競爭力
手機市場競爭發展到成熟階段，用戶在購機前往往目標已經非常明確，意味著手機企業犯錯的成本大增。對於年輕用戶和中高階用戶而言，手機企業在品質上犯錯更是意味著「無可挽回」和「不可饒恕」，中國發達的社群媒體更是會放大這一現象，往往給企業帶來巨大的品牌傷害，這就要求中國手機企業必須從粗放「價格戰」走向精細「品質戰」比拼。
於此同時，伴隨中國手機企業加速走向海外，除了專利風險，中國手機企業在國內市場「偷工換料」的行爲也會在國際市場帶來巨大的經營風險。一旦因品質問題發生被迫召回，不僅會帶來鉅額經濟損失，往往給剛剛進入市場的品牌帶來滅頂之災。
從這個角度來看，產品品質已經成爲中國手機企業參與成熟市場深度競爭、走向全球一流企業的核心競爭力之一。但品質問題，背後是對無數細節的把控和專注，知易行難，vivo無疑是一個很好的參考案例。
文/壹觀察