Uber. Airbnb.藉助於新的商業模式和新技術進行創新-- 或者說，這些公司利用新方式挖掘了舊技術 – 類似的創新幾乎每天都在風起雲湧。
而最具顛覆性的企業並不是逐步取代現有企業。他們是重塑整個行業，迅速摧毀他們前進道路上所遇到的一切障礙。
那麼，面對著那些來自於正採用不同商業模式的競爭者和來自其他行業的入侵者，高階主管們又該如何迎戰？
引領潮流的創新者們和業績不俗的企業已經關注到了認知計算和認知系統的發展。他們發現這類系統能夠感知和學習，因此，此類系統被視爲應對顛覆的關鍵。此類企業本身也更有可能進入新的市場。
IBM商業價值研究院進行了一項新的研究，「重新定義邊界：全球高階主管研究洞察」，它是對70多個國家21個行業的5,200多名企業高層管理者進行調查的結果。這項研究探討了這些高階主管如何看待未來方向，如何發現新的趨勢，以及他們如何定位自己的企業，以便在「顛覆的時代」取得成功。
該研究提出了三個關鍵舉措。它們是：
1) 當心新入侵者：
過去，企業最大的威脅往往來自於那些擁有更加物美價廉產品的後起之秀，那時調整戰略相對容易。而當今的競爭常常是看不見的，等你發現之時往往爲時已晚。地位穩固的玩家正受到新進入者的威脅，後者具有完全不同的商業模式；同時也受到更小、更靈活的玩家的威脅，這些玩家往往不受傳統基礎架構的羈絆。三分之二或67％的高階主管把行業融合視爲未來幾年的一個重要機遇和挑戰，而中國企業的高階主管們在這一認知的比例則顯得更爲突出。
2) 不要只是詢問客戶反饋意見，而是要利用並落實它們：
許多被採訪的高階主管坦率地承認，他們認爲很難看清接下來會發生什麼。然而，當涉及到發現和探索新趨勢和新技術時，只有一半的受訪者正在將客戶反饋的意見加以利用。
大多數高階主管預期將會改變他們的組織機構與客戶打交道的方式。百分之六十六的受訪者預期將會以此作爲個人的客戶爲重點 – 該比例比2013年的一項類似研究提高了22％，而且81％的受訪者計劃開展更多的數位化互動，該比例比兩年前成長了19％。並且他們認爲與客戶的互動變得更爲數位化和虛擬化，因此，他們更期望能爲客戶提供個性化的客戶體驗。
作爲中國領先乳品供應商的蒙牛聯手IBM，透過社群媒體大數據分析，實時捕捉不同消費者的需求偏好, 建立一手的品牌和市場行銷活動反饋分析，其預警通知能力在全面和快速方面已達到甚至優於搜索引擎。此外，對於食品安全而言，奶品食品溯源至關重要。透過編碼技術、設備互連和系統整合等創新技術，蒙牛打造了一個強大的奶品溯源管理平臺，精確監控和記錄蒙牛每一件產品從工廠到客戶端的流通管道，從而有效提升供應鏈的透明度、增加運營效率。這同時也爲產品質量大數據分析、控制和管理提供了好的基礎。
3) 技術的作用和風險：
大多數中國高階主管表示，雲端計算、移動解決方案以及物聯網 (IoT) 是最有可能徹底改變其業務模式的技術。
中國市場已有一些具有前瞻眼光的火炬手企業正透過創新技術實現業務模式的轉型。作爲國內最大的農業裝備製造企業的雷沃重工已經意識到依託製造業向服務業轉型才能促進可持續發展，並率先進行了創新技術探索，整合呼叫中心、CRM、GPS智慧終端、物聯網、移動互聯等資訊化系統和技術，搭建雷沃重工智慧物聯服務平臺，將服務逐漸由被動向精準服務和主動服務轉變，並結合微信、手機APP、雲端服務平臺等新技術應用，實現與終端用戶的在線互動。
同時，全球高階主管們還認爲，認知技術正在地平線上冉冉升起，它提供了通向新層次消費者個性化的橋樑，並有助於從爆炸性成長的海量數據中獲得更深刻的洞察。
許多高階主管還提到認知計算在促進新發現方面的好處，這有助於在具體個人客戶的環境中做出更好、更明智的決策。認知計算使企業能夠分析客戶數據、建立預測模型並跟蹤客戶不斷變化的需求。
沒有一種技術能預測未來。但是，透過使用預測性和認知性分析功能來審視從市場和合作夥伴那裏獲取的實時數據，企業領導者現在可以更有信心地預測未來、擁抱未來。
作者：Gregor Pillen
IBM 大中華區全球企業諮詢服務部總經理