主持人：
麥安琪（Angela MACKAY） 英國《金融時報》亞太區執行總裁
嘉 賓：
樸根太 CJ集團中國區總裁
張黎剛 愛康網創辦人，愛康國 賓集團董事長兼首席執行長
郭怡廣 百度國際傳播部總監
胡 明 華誼兄弟副總裁兼網路事業羣CEO
麥安琪：很高興這裏的嘉賓，他們的企業都是特別賺錢的企業，好幾人都在講，不管是學術界，政府也好，分析員，股份也好，但是在這裏，這些真的是數字轉型的見證者，所有的在座的各位，都是有因爲數位化必須轉型，比如百度，結隊是一個數字的先鋒，有一些是網路的處女，所以我們等一下可以講一講過度。馬克把一個企業做成了服務的平臺，我們可以討論一下，CJ集團幾年前就做網路，利用網路的靈活性，就像華誼兄弟收入大幅度的成長。透過把新和舊整合。兩個企業有非常大的發展，我爲了來到這裏，因爲我是一個126歲的，而很多的情況下，我們只有一個產品，就是報紙，而我們的行業絕對是被這個數位化影響很大的，但是新的技術也給我們金融時報一個機會，那就是我們可以獲得更多的用戶，透過網路，當時FT現在的用戶比以前多得多，我們比原來擁有更多的競爭者，有更多的企業要眼球，要廣告，所以整個的市場從來都沒有如此這麼困難，如此這麼的人山人海，這個可能是等一下嘉賓會談到的。 現在已經是數字時代，已經是新常態了，樸先生能否講一下關於CJ集團如何從一個食品和娛樂，現在成爲了娛樂和遊戲的企業。
樸根太：首先要感激《金融時報》對我的邀請，我們是南韓最大的，原來是三星集團的母公司，1953年成立的時候，是最早生產白糖和麪粉，還有南韓最大的食品公司，以後逐年和三星集團分開獨立經營四個產業，一個是食品，外事餐飲，第二是生命科技，醫藥，第三是CGB，第四產業是… 開始的時候我們有很多的傳統行業，然後我們轉型做一些數字的業務，我們現在正在跟隨趨勢，所以我們從原來的食品，服務，轉型成爲娛樂媒體，還有移動遊戲的公司。 網路改變了很多，網路也是顧客的賣點，我們以前是商店賣的，以後年輕人可以不用去商店，可以到網上購買，這樣的改變，我們是這樣努力，我們集團是根據現在年輕人喜歡的方式，喜歡在哪裏，我們進行研究，以後是我們南韓最大的遊戲公司。
麥安琪：所以人們現在都會看你的電影，玩你的遊戲，上網的時候還買你的東西。張先生，技術使得你可以進行一些醫藥的業務，給公司和個人，您是十年前做了一個企業，未來將會如何發展。
張黎剛：愛康網開始是一個B2C的網站，第二年開始進入B2B的往年，很短的時間轉爲健康體檢，我們是透過PC進入這個領域，我們作爲網路公司瞄準體檢行業，革了體檢行業的命，使我們成爲業內收入規模最大的，從現在的挑戰來說，網路變移動網路了，當移動網路到來的時候，我們最擔心的是我們自己被革命。我們現在更多的是說到底在看BAT公司，8360，到底會怎麼進入我們的領域，對我們的威脅，還是說可以合作著往前走。我們最爲擔心的是如果BAT進入這個領域以後，影響到我們客戶的使用服務的手段，我們覺得是會擔心的。BAT公司是網路公司最大的殺傷力，就是控制客戶，一旦控制客戶，傳統的企業在價值鏈當中繼續往後會失敗的，會影響利潤率，我們看到了行業的挑戰，但是我們認爲還有機會。今天每天講商業模式，講網路思維，網路思維有一個前提，要把流量嫁接，資源不能是過剩的，如果過剩流量是沒有用的，我們認爲網路沒有那麼懸，第一是能否使用戶變爲客戶，第二360這些公司用免費的軟體，用戶不是客戶，客戶是廣告商，也就是中國所謂講的要給羊毛出在豬身上，網路邏輯是兩個，看的人不花錢，要找到，醫療領域當中網路是沒有成功的商業模式，但是我覺得移動網路來了以後，可能會改變這一切，這就是我們在這樣的關鍵點，我們愛康也在說怎樣重新回到這個平臺公司，重新把愛康變成一家平臺公司，而不只是一個線下服務公司。
麥安琪：你的公司是怎麼樣的，原來是一個傳統的媒體公司，現在又搞分銷，由搞遊戲，這個過程是怎樣轉變的？
胡明：華誼兄弟今年慶祝了自己20週年的生日，從1994年到2009年，我們是完全的沒有觸網的，完全是剛纔您講的，我們是一家傳統的影視公司，但是在五年前開始進入到線上娛樂的領域，特別是在遊戲領域，今年6月份宣佈自己成立網路娛樂事業部。把華誼兄弟分成了三大業務板塊第一是影視娛樂，就是傳統的電影電視和娛樂，第二是品牌授權和實景娛樂，第三是網路娛樂。我們會爲用戶在線上主流的娛樂方式，比如打遊戲，看影片，聽音樂，提供服務，並且要負責連接，把用戶從在線連接到線下，就是大家聊得非常多的O2O的功能，我們跟20年的現象真的是非常大，但是我覺得萬變不離其宗，我們都是爲用戶娛樂服務的。
麥安琪：五年就會有很大的變化，你們的收入佔比多少是線上的？
胡明：今年可能來自線上的娛樂，網路娛樂的利潤，大概今年會佔到百分之二三十，但是可能明年來自網路娛樂的貢獻會超過50%。 麥安琪：這個過度蠻快的。 胡明：是的。
麥安琪：百度公司也是網路的先鋒，跟我們講一下你們的線上線下是怎麼樣過度的，網路如何改變你們業務的。
郭怡廣：線上線下的確有一些變化的，像百度這樣傳統的公司，百度公司很大一部分收入是來自線上，一部分是來自線上的廣告，從線下來講，也有一些收入，我們儘量的去驅動客戶，能夠使我們的網路平臺更好地爲他們服務，看我們的產品大家可以知道，我們的產品有商業的活動，除了商業模式我們是要針對客戶提供更多的滿意的服務。而且希望我們的產品必須理想，對於他們來說，我想談一下線下，對百度來說也是有可能的，比如說在兩個方面來講，搜索引擎只是一個方面，另外是地圖，搜索引擎差不多我們每天有7800萬的用戶，看百度和搜索引擎每個月的量可以算一下，還有百度地圖，從搜索引擎74%是相當一部分的進行相關的搜尋，還有搜尋地圖的，從第一次來講，我們銷售一些所謂網上的交通訊息或者是服務。這個佔比的確是很大的，在二季度我們有一些國家的假日收入也是很可觀的，看到9月份又推出了一個新的產品，也是爲了更好地連接客戶，如果你是一個公司，假如說你去喫海底撈，搜尋海底撈三個字，實際是搜索引擎和百度網上，就可以獲取相關的一些內容，然後在海底撈還可以定座，還有其他的一些選擇。人家很奇怪百度提供這種服務，我們是9月份推出的，推出了以後，我們看到了訂購是多少呢？45萬。在6周之內這麼多人上搜索引擎定這樣的內容，在中國看傳統的業務，他們非常的願意去尋找新機會，他們對這種市場的發生的變化，是熱衷度很高的，當然了也有傳統的觀念，我也看到了他們願意尋找新的機會。從網路的角度講中國市場是很大的。
麥安琪：聽上去是蠻高興的，中國的網路市場是很大的。舉個例子來說吧，我們聽說好像是25%的從網路進行相關的訂購，也有交通方面的服務內容，對我們來說也是這樣的，我們有一些高階主管經常跑這跑那旅行，你們怎麼樣，電話或者移動網路的業務發展怎樣？
樸根太：網路的移動平臺對我們來勢是非常重要的比如說過去這種移動的網路很少用，之前是這樣的，比如要發E－mail，當時是不可能的，但是現在有了電話以後，就可以移動互聯了，收發郵件都可以了。我們看到很多的資訊，透過移動互聯都可以獲取，同時我們看到這樣一些相關的發展，比如說透過移動網路的方法，一些數據和諮詢，社交的活動也可以進行互聯互通了。有一些內容平時沒有時間看，週末還可以趕上嗎，有時間可以來看一看，當然了客戶羣不一樣，這是一種趨勢，我們怎麼樣趕上這個趨勢的發展，移動網路來講，我們自己看到在南韓這個公司是南韓最大的一家遊戲公司，我們看到他們玩遊戲的業務量和收入是非常大的。
張黎剛：愛康的收入來自於體檢，現在用移動平臺的應用是比較有限的，去年大概有270萬人用愛康體檢服務當中，30%是網上預約的，還有30%是透過電話中心預約的，40%是透過包場的方式做的。體檢報告，大家知道在愛康做體檢以後，報告一出來會給大家發短信，大家從事網上下載報告，有40%左右的人看報告是透過手機，或者是透過網路看的，現在直白的講我們移動端開發應用不多，最近馬上成立愛康移動服務公司，從BAT公司招了最厲害的技術人員加入我們公司，還需要給我們差不多半年的時間把平臺建設起來，半年或者一年以後，只要在愛康做了體檢，一年當中就各種指標可以在愛康的平臺上看，體檢不是一次性的，這個服務作爲愛康的開始。不管怎樣這個入口不夠大，我們講網路策略幾百萬的人羣太小了，幾百萬人羣是針對體檢以後的指標化管理，我們會這樣做。我們在醫療領域中的應用，包括剛需的應用，比如掛號方面，中國13億人口，平均每年看5次病，差不多60億次的門診量，愛康會重新回到這個領域，9年前愛康是中國最大的掛號服務公司，只是沒有商業模式我們把這塊服務停掉了，但是我們的商業服務還在，除了體檢服務之後我們還會重新回到掛號，我們會服務千萬級，億萬級的人口，我們會打開更多的入口，讓更多的人使用愛康的服務。
麥安琪：現在市場份額你佔了多少？
張黎剛：提前行業中85%的份額是公立醫院，15%是民營醫院，600億的市場15%在民營醫院，我們去年做12億人民幣，今年的預期成長40%，愛康在民營的體檢佔比是12.3%，第二名是9%，我們保持第一名，2011年收入規模行業排列第一名，絕大多數中國網路公司的體檢都是愛康做的，包括BAT，京東，攜程，大多數可以想到的都是愛康做的，我們也會給BAT做一些小貢獻，雖然我們的市值跟他們比差很遠。
麥安琪：謝謝。你們公司的業務模式變化大嗎？
胡明：我們公司業務模式變化也是很大的，今天移動浪潮已經實質性的改變了中國電影行銷和發行的方式，過去我們電影的行銷主要是透過線下活動，以及跟各種各樣的媒體合作，這些媒體包括娛樂和大衆的媒體，以及電視節目進行合作，今天就是電影整個的傳播方式，我們會估計從觸達用戶，80%是透過手機端，我們會做線下的活動，像首映禮，見面會，但是這些活動能夠觸達到觀衆的路徑，現在都是已經在線上了。包括前天雙十一光棍節，好像跟電影沒有什麼關係，但是我們在這一天會預賣愛情片的電影票，叫《撒嬌的女人會好命》，我們會在手機上組織女孩來撒嬌，撒嬌會得到很多的禮物，整個電影的行銷已經完全是透過移動端來傳播。除了市場行銷之外，在整個電影票的銷售方面，我們因爲也是今年自己有了手機票務銷售公司，賣座網，跟主要的網路的平臺有合作有自己獨立的APP，有跟百度等一些網路企業做電影票銷售的合作。根據我們從這邊看到的數據，幾乎50%的電影票是從手機上賣出去的。應該說已經實質上改變了中國電影行銷和發行的方式。
郭怡廣：剛纔提到手機上電影票的行銷，這個事情在中國蠻現代的，用百度的有一個搜索引擎，是一個關於地圖方面，攝影方面搜尋的方法，可以選擇電影院具體的座位。再舉個例子，百度有一個地圖搜尋，搜尋之後可以找到你在什麼樣的方位，可以選擇什麼樣的戲院。這些嘗試都是線上新的發展。
麥安琪：再談一下社會媒體的，我們的客戶有的時候也聊一聊，我們在中國和英國也有一些客戶，在社群媒體也有投資，我們也搞不清楚這些人應該花多少錢才能在市場上成熟，當然也有一些前期方面的問題，有一些實踐方面的活動要經歷，我想問一下你認爲這些公司如果要經歷這些嘗試應該怎麼做？
郭怡廣：百度也有一些公關的活動，我們這方面個人有一些經歷，有一些事情經嘗試最後的結果還是很滿意的，大部分的企業也想做一些社群媒體，但是他們沒有準備好，他們是有一些新的概念已經在腦子裏了，但是從品牌建設來講，他們還是沒有準備好的，因此他們可能有的時候對他們來說是一種管道，他們也有一些所謂的抱怨，還是有一些缺失的東西，從品牌建設來講大部分的公司還沒有準備好。我不清楚也爲什麼對這個那樣感興趣。
麥安琪：我想是因爲變化快。
郭怡廣：聆聽是很重要的，所有的品牌都應該聆聽，在社群平台上就是應該要聆聽。如果說你要利用這個社群網站推動自己的話，真的是得好好的想一想。
麥安琪：問一下其他的嘉賓，社交網路對你們來說是好外嗎，是有用的行銷管道嗎？
張黎剛：在座很多朋友一定用過愛康服務，我相信會發現有待於提升的地方，可能抱怨的地方比較多，全世界有名的公司，GE，IBM都是我們的客戶，你們公司爲你們買單的錢低於你們想像的錢，你們來了抱著很高的期望值，但是付給我們的錢只是一點點，如果到旺季人還不多我們就會虧損了。我們三年前做到愛康沒有小戶，我們做到任何業內客戶投訴馬上可以找到他，並且解決問題。很多對我們流程的修改，也是因爲客戶罵我們，舉個例子，有一個人在網路上挺有名的，叫白鴨，開了口袋通，在杭州，有一次到我們體驗中心想買卡給父母，打電話沒有人接電話，他的辦公室離我們很近，他走過去了，一去看的門都關掉了，就在微博上破口大罵。我們認爲一家服務性的公司應該電話永遠打得通的，不能打不通，被罵了以後，我們建立了一個4008的號碼，不在媒體中心單獨的號碼，都是008號碼，給每個體驗中心分支號碼，只要打電話三聲沒有通，他就回總部，所以我們只要電話響起來就趕快接起來。還有一次中國最有名的媒體人之一，有一個很驕傲的太太到我們體驗中心裏，問我張總，你們體驗叫不叫名字的，說有一次帶我先生去體驗中心，上面名叫出來，我們就跑掉了，後來我們就改了，張先生，王女士008，009號。有一個地產界很有名的人過來做體檢，也有明星過來做體檢，會戴帽子遮擋一下。
麥安琪：這是非常好的行銷戰略。
張黎剛：我們經常是被客戶罵了以後，我們改得最快，任何一條馬我們的微博微信，1小時會發到我，到分管院長，區總裁都會看到，如果是態度不好我們會改變，如果是體系的問題我們也會改變。中國是這樣的，社群媒體上中國人永遠是隻罵，很少表揚的，美國除了罵也會表揚，我們真正被表揚的時候真的很激動，因爲大多數的時候是被罵。所以說服務性的公司多數是被罵出來的，現在的體檢不玩，爲什麼不好玩呢，體檢之後再聽不到了，我們下一步準備做的事情，百度有幾萬員工都在我們這裏做了，百度最近在我們這裏排大數據，我說你們員工要相信這一點，如果百度的員工自己都不相信，不要告訴我百度要把醫療大數據應用，你們幾萬員工，4萬多，都在愛康做了體檢，我們下一步準備馬上創造健康指數，幫百度4萬多員工，第一名到最後一名健康排名，排前五名還是後面的幾名。 BAT都是我們的客戶，我們就讓百度比一比其他的BAT公司，健康和BAT比一比是什麼狀況，我們要給網路公司對員工不重視的企業增加預算，給員工更多的健康。戴手腕很多戴兩星期就不戴了，我們說戴了以後這樣的，我們比一比百度在北京的員工和上海的員工誰更健康，每天走得路比一比，第一名到最後一名，部門比，城市比，我們把不好玩的東西變成好玩的東西，對人來講從來不會分享我多重，但是女孩子會說我怎麼減肥的，控制體重了。在座的中國人對很多私隱是既在乎也不在乎，有一些人難爲情一些人會不難爲情。
麥安琪：你今天要給我們分享一下嗎？
張黎剛：我已經43了，還沒有到50歲。所以說要把不好玩的東西變成好玩的東西，有一些人願意分享就去分享，有一些人可以不願意講願意看，我認爲未來的一年中，從我們自己公司開始，我們很快會把一個很枯燥的，讓大家很害怕的體檢服務變成好玩的東西，給我們點時間，我們公司之前在百度做了6年，在360做了兩年，我們在開發團隊，從幾十號人到一百號人，百度的BOT很貴，但是我們認爲還是值得投資的。
胡明：社會化媒體最早出來的時候，娛樂行業的明星是最早會參與的，比如說我們的藝人姚晨，至今是微博女王，我會覺得娛樂公司在剛剛出來時候這樣看，今天我們會看成是一個我們觸達粉絲，並且改變了粉絲怎麼去喜歡明星的方式。我們在一個網路公司上做了一個產品，叫星影聯盟，是最大的生活服務帳號，有超過1億的用戶會在這個上面。這個產品爲什麼不到10個月的時間能夠用戶數過億呢，是因爲在這方面不光是單向的看明星有什麼訊息，明星有什麼新聞，而是粉絲可以在這個上面可以發表自己的觀點，也可以發起一些衆籌的任務，組織其他的粉絲一起來參與，來共同的執行。所以現在的趨勢，我們就希望利用今天社會化媒體這樣一個平臺，能夠把粉絲組織起來，然後讓粉絲可以當家作主，也會讓粉絲成爲一個有粉絲的人，因爲他也會有人來粉他，喜歡他。 剛開始是很微妙的變化，但是到後來，今天會看到做了這個產品，因爲有上億用戶之後積累了很多數據，我們會發現在這個平臺上，最受歡迎的是三個小男生，TFBOY，三個十幾歲的小男生，是擁有最多的粉絲，會覺得粉絲的參與逐漸改變明星形成的路徑，改變明星發展的階段和不同的價值。
麥安琪：你說的這些男孩，是明星嗎？這些孩子有什麼特別之處。
胡明：三個小男孩屬於網上的用戶特別喜歡的，屬於更加年輕的，因爲十幾歲，有年輕的用戶喜歡，非常有活力，中年的女生也喜歡。
麥安琪：你自己有多少個關注的人，有多少粉絲？
郭怡廣：微博上大概2萬吧，微信我沒有公衆帳號。
麥安琪：他以前是搖滾明星，所以我就問他。
樸根太：剛纔我介紹了，我們有很多產業，對我們公司來說非常重要，因爲我們是喫的，看的，玩的，在南韓最大的，主要的顧客全部是年輕人，20歲到40歲左右的顧客比較多，我們是每個產業，剛纔說的電影方面，我們的顧客是20歲的年輕人喜歡的愛情電影，還有50歲歷史性的電影，最近也是南韓最大的電影，CJ投資的，超前時代的海戰，跟日本投資的，CJ投資5千萬，南韓人看了1800萬人看了這個電影，是歷史性的電影，這個電影馬上會來中國，這個月28日開始全中國放映。比如在南韓電視劇，比如《來自星星的你》是非常成功的電視劇，先是1-5部邊開邊播，這是可以根據我們網上大家的意見，以後改變電視劇的結果，這樣南韓是非常重視的。
麥安琪：很好，下面我們講一下中小企業在做什麼，因爲我們社群媒體當然可以讓這些中小企業更加以低成本的方式獲得客戶，但還是需要一些錢獲得這一點，要投入於技術。可不可以談一下這方面。你現在已經做了投資了嗎？對於中小企業有什麼建議？
郭怡廣：中小企業是我們的衣食父母，我們爲50萬的客戶服務，而大多數都是中小企業，中國的中小企業，這個投資的水準是很低的，他們不需要給我們很多的錢，他們只需要支付他們這個平臺上獲得的點擊量，所以，我們不需要，如果有一個經濟危機的話，我們似乎不會受到影響。所以我們在幫助他們渡過難關方面也可以做得不錯。而現在我們在做的是現在可以獲得很多的客戶，以前是無法做到的。以前重慶的一些火鍋店可能只有三個店，如果說在全國做廣告的話當然不可能了。如果我們給他一個在地的平臺，他們可以在本地做廣告，這是非常好的。我們一直很努力，我們有一個網路，現在滲透到了中國的各地方，每年春天的時候我們都做一個路演，比如說二三四線的城市，我們讓中企業參與進來。不只是做銷售，而是說告訴他們可以怎麼做，給他們提供案例分析，告訴他們可以達到的目標是什麼，就像我剛纔提到的，當然他們非常的熱情，他們非常願意去做，他們真的是非常渴望去學習，渴望如何可以用這個社群媒體，用這個移動終端來幫助他們。
麥安琪：下面給觀衆提問題的時間。
提問：我的問題是提給張黎剛，愛康這個公司在中國取得的成績是已經看到了前景的，尤其是體檢方面，愛康談的在看病難，看病貴方面要做出一些努力，我的問題是好比說看病貴，如果醫療改革沒有走到一定的程度，完全靠你這個移動，或者是網上能不能辦到？原來是順加15%，現在準備改成零差價，真正能夠把藥品的價降下來嗎？第二是看病難，醫療改革今年纔開始，今年很好，醫生多一點執業，也在執行，因爲我很多的朋友在北醫三，協和，現在觀念的問題是醫生的多點執業，管理還是在醫院，並沒有社會化。看病難能不能根本性的解決。
張黎剛：醫改不光是中國的問題，對全世界來說都是難題，包括歐巴馬說醫改是他政績之一，很可能這個東西，在美國簽訂的醫改發要被否掉。這個是利益羣體，大多數人對醫療不是很瞭解，中國的醫療行業是錯綜複雜，動這個蛋糕很難，如果我是中國醫改的人我就不碰公立醫院的改革，全力支援私立醫院的發展，中國網路行業最大的成功是因爲政府沒有管，如果管了可能就不會成功，中國體制上保證了可以管，中國所有的網路公司都是本土企業，不是外資企業，是在很多方面限制做一些不符合國家政策的事情，這裏他做到了。我覺得醫療行業也是一樣的，我認爲中國任何一個行業，只要政府讓市場說了算，這個行業就能成功，只要政府插手太多一定不成功。絕對沒有批評政府質疑，是透過網路行業看到這個現象。面對最大的挑戰，醫療資源未來是稀缺資源，1000中國人2.5個醫生，美國是2.25個醫生，遺患矛盾那麼緊張沒有人願意當醫生，中國的醫生缺乏尊嚴，得不到應該得到的收入，當醫生自己都得不到尊嚴，怎麼可能對病人熱情，我們看到的醫生臉都是擺著的，多數的醫生都是公立醫院來的，他們的態度不好，服務冷淡，因爲他們笑不出來，因爲他們沒有得到尊嚴的收入，全世界醫生是最有尊嚴的，要解決問題怎麼辦，還是要大力推動民營醫療的發展，以前看到有權有事的人一定是到協和醫院生小孩的，如果這些人進去了，普通的人怎麼可能進去呢，後來又了和睦家，這樣有權有事的人都去這裏生小孩了，普通人才可能到協和醫院生小孩，中國惟一的辦法，政府應該把醫改的重點大力扶持民營醫療機構的發展，只有這個問題解決掉，中國的醫改纔有希望，否則根本沒戲。
提問：我來自世界經濟觀察北京辦事處，從數字時代的角度講，資訊方面的消費，從一個曲線的角度來說，有一些智慧財產方面的問題從這一代來說，有沒有一些新的觀點？
郭怡廣：我們也有一些觀點可以給大家提供一下，我們在這方面也有一些舉動，而且我們也有一些數字方面的問題，這些方面需要的資金是很高的，從系統的角度來說，很顯然的一點是需要幾百萬的美金，我們需要員工從一些想法的提出，有一些好的方法，可以使我們的幾百萬的收入得到確保，我們還有一些API的平臺，大家可以進行搜尋，用我們的搜索引擎爲客戶提供服務，從文化的角度講，得讓這些人去嘗試，失敗也沒有關係，不要處罰他們。從客戶的角度來說也一樣，有一些新的嘗試空間，要有一些思路提出來，跟他們講一些事情的優點和缺失是什麼，講清楚就可以了。
