尊敬的用戶您好，這是來自FT中文網的溫馨提示：如您對更多FT中文網的內容感興趣，請在蘋果應用商店或谷歌應用市場搜尋「FT中文網」，下載FT中文網的官方應用。
蔚來汽車用戶發展副總裁朱江先生做客英國《金融時報》2018年度中國高峯論壇，參與「『成長駭客』的用戶定律」主題對話，分享有關品牌管理和用戶成長的祕訣。
先前不久，蔚來汽車作爲年輕的中國科技汽車品牌剛剛在北美上市，朱江在蔚來汽車負責用戶發展工作，他說蔚來汽車是一家用戶型企業，無論是汽車銷售還是汽車有關的服務，都是爲了創造良好的用戶體驗。他所從事的工作就是如何從廣義上的消費者羣體轉換成蔚來汽車的最終用戶。
加入蔚來之前，朱江曾就職傳統汽車品牌Mini和雷克薩斯，長一直負責運營工作，曾經屢次見證小衆品牌一躍成爲現象級產品，創造銷量翻倍的奇蹟。作爲汽車行業資深運營高階主管，他堅信運作品牌的黃金定律「即任何品牌訴求、任何品牌口號，一定要能夠被產品支撐住」。
加入蔚來後，朱江選擇了完全區別於傳統汽車行業的的傳播及用戶運營策略。他捨棄傳統的用戶漏斗模型，基於現今消費者不願被貼標籤的特點，把資金運作於核心用戶的營運商。在談話中，他以蔚來高活躍度的APP作爲例證。朱江認爲，在移動社交時代，口碑是最重要的因素：「我們發自內心對用戶，用非常高頻次的方式運營他們，讓用戶自然而然形成在他的朋友圈和生活環境充當品牌大使。」對於汽車與音樂的關聯發展，朱江非常看好未來兩者的場景結合，他認爲數位化和網路化的不斷深入，駕乘場景將是欣賞音樂的重要場景之一。
當主持人問道「蔚來的未來如何發展？」朱江坦言，蔚來將同時在線上線下運營，用移動網路的方式打通全場景，蔚來汽車將持續重點關注用戶體驗，把所有商業運維的核心放在用戶身上，不斷提高運營效率。
