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5月31日，「新消費，新力量 - 埃森哲數位化轉型論壇」在上海明天廣場JW萬豪酒店順利召開。在「新消費場景之：社交+體驗，從零售到『靈』售」主題討論中，羅森（中國）投資有限公司董事、副總裁張晟先生介紹了羅森公司提高消費者體驗和產品質量的方法。
張晟表示，羅森這些年致力於研究消費者行爲，找到所需要的人羣，讓他們自主的幫公司散播影響力。在這過程中，主要的傳播力量來自於消費者羣體。
在客戶體驗的話題討論中，張晟指出，很多零售公司這些年都着重於客戶體驗。當然，各行各業都方式不同。對於羅森而言，第一是利用技術提高體驗。第二則是提高產品質量，也與客戶體驗有關。張晟表示，其實客戶的體驗無處不在，只要注意每一個細節，都能夠找到提高客戶體驗的需求。當每件事都盡力做好後，生意就會越來越興隆。
羅森公司一直認爲，數據只是經營盈利的必要條件。但是充分條件還是要決策層多到一線去研究、瞭解，才能夠做的更好。在這個過程中間，除了客戶體驗外，也要考慮如何節省人工。張晟強調，之前談到的 「無人零售」缺少了消費者體驗，所以過度的節省也是不可取的。企業盈利和客戶體驗一定要有一個平衡。平衡不好，最後一定會失敗。
