能不能喫上一頓熱騰騰的工作餐，能不能有一張行軍牀躺一躺。對於一家擁有十萬員工，資產規模超過9兆的大行而言，都是小事兒。但在交行高階主管層眼中，這些小事不小。「10萬員工是交行的根基、是交行最寶貴的財富，我們要讓員工與交行共同成長、共享交行的改革發展成果，不斷提升員工的凝聚力、向心力、歸屬感和敬業度，切實解決員工身邊的小事實事具體事，建設全行員工共同的職業家園和成長家園。」交通銀行黨委書記、董事長彭純在3月1日舉行的「小事實事具體事及員工福利問題專題會」上如是說。
2017年，交行共組織召開各類座談會、徵求會80餘次，收集到各類涉及員工利益，影響員工幸福感和獲得感的小事、實事、具體事共計500多項。經過努力，已有462項落實解決，其餘項目正在落實解決、驗收、評估過程中。
聚焦健康問題，解決員工後顧之憂
幸福是什麼？很多人的回答是：老有所依，病有所養。交行將員工健康作爲首要關切，從提升員工健康水準和疾病關懷兩條路徑入手，以小事爲載體，解決了員工的後顧之憂。
治未病，防患於未然。這是對員工健康最大的負責。2017年，交行共有健康小屋60家，共計服務員工17365人，服務量達到139305人次，服務覆蓋機構（含經營營業處）319 家，總計提供各類健康檢測94436人次。同時，在北京、上海、廣州、成都的 133 家三甲醫院搭建員工重大疾病就醫輔助綠色通道，共計實現員工及家屬住院等相關服務77例。此外，交行還開發設計了首套具有自主版權的工間操，全員學習、全員推廣、全員會做、全員展示、全員受益，減輕員工各類職業病傾向。
對於生病員工，交行把送溫暖作爲關愛的主要途徑。新年期間，交通銀行監事長宋曙光一行前往蘇州分行患病員工家中走訪慰問，詳細瞭解其工作和生活情況，與員工及家屬促膝交談，親切詢問病情，感謝員工家屬在背後默默無聞的奉獻和堅定不移的支援。他反覆叮嚀，鼓勵員工樹立戰勝疾病的信心和勇氣，並親手送上飽含著行黨委及工會組織關懷的慰問信、慰問金。2017年元旦、春節期間對基層單位困難大病員工2159人發放慰問款768.85萬元。
健康小屋，提升了員工的健康意識，「送溫暖」，解決了員工的燃眉之急。除此之外，交行始終抱著多織一張安全網的目標，透過開發、優化互助會管理系統，爲員工多裝了一條「安全繩」。2017年，全行共計72742人自願加入交銀互助會，共募集互助金663.824萬元。全年共有604人次困難大病員工得到了互助金資助，發放互助金548萬餘元。
病有所養，真正解除了員工的後顧之憂。讓他們能夠擼起袖子加油幹，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
圍繞喫住行，提升幸福指數
開門七件事，柴米油鹽醬醋茶。無論崗位如何，無論身處何地，任何員工都離不開衣食住行。交行以此爲抓手，圍繞「喫、住、行」，提高員工幸福指數。
民以食爲天。在喫的方面，交通銀行信用卡中心透過美食周、廚藝大賽、大廚傳授烹飪技巧等活動，豐富員工的業餘生活，讓「員工大廚」有施展空間，讓「員工喫貨」能大快朵頤。四川省分行爲各分支和有條件的二級支行配置和完善桌椅、廚櫃、冰箱、電磁爐、抽油煙機等設備，目的就在於解決一線員工上班時間喝口熱水、喫口熱飯的問題。
安居方能樂業。在住的方面，交通銀行青島分行爲全體員工提供家政維修便民服務。在市內爲員工提供上門家政維修便民服務，主要有空間設計、電路、水路、牆地面、門窗維修等服務項目，給員工及家庭提供便利。交行卡中心爲外地員工提供價格適中的租賃房源，讓外地員工能「拎包入住」。交銀金融學院則將學員住宿放在心坎上，透過更新學員客房設施設備，提升學員住宿體驗，優化學院3號樓學員客房設施設備，更新全部客房已使用10餘年且損耗和老化嚴重的牀墊，更換部分客房的破損窗簾，統一檢修淋浴等設備，美化了學員住宿環境。
每個員工都要上下班，如何讓他們出行更順暢，更方便，交行各單位開動腦筋，爲行走提速。交行出臺異地交流（扶貧）幹部的暖心關愛措施，讓他們安心工作，有所作爲。制定完善了《交通銀行員工請休假規定》和《交通銀行員工探親補助管理辦法》，增加了員工的休假時間，節省了員工探親的交通成本，提升了員工的歸屬感。在春節期間，爲近300名異地交流（扶貧）幹部送上「關愛速遞」，一份感謝、一份關愛、一封家書、一份邀請、一份溫暖、一絲花語，冬日裏溫暖了他們的心田。
此外，交行還搭建品牌汽車團購平臺。全行員工透過該平臺，購買各類品牌汽車922輛，累計帶來約1200萬元的購車優惠。上海市分行排摸了解與工作單位距離特別遠的員工情況，因人施策，解決基層員工上班路遠問題。卡中心爲員工上班提供通勤便利，改善了自駕車及非機動車停放方案，優化班車運行方案等，提升了通行便利。
關注職業規劃，提升青年員工「獲得感」
「少年強則國強。」這是百年前梁啓超的感慨。對於國家是這樣，對於一家企業同樣如此。青年是交行的未來，交行關注青年的職業發展，打通職業發展的瓶頸，將單行道變爲多車道和立交橋，全面提升了青年員工的「獲得感」。
以「練本領、展風采、傳承工匠精神」舉辦第四屆職業技能競賽，組織開展16個競賽子項目，爲廣大基層一線員工搭建提素質、長本領、展風采、樹工匠的平臺。中國金融工會常務副主席張東風同志親臨現場爲技能冠軍獲得者，2017年總行級優秀大堂經理、上海市分行寶山支行大堂經理沈驍昳同志即時授予全國金融五一勞動獎章，營造了全員大練兵、基層比技能的良好氛圍。
作爲交行業務運營的「大後方」，南寧服務中心主要承擔流程銀行和電子銀行兩大板塊的集中化處理業務，肩負服務分行、服務客戶的重大使命。南寧服務中心同時也是一個以青年員工爲主體的年輕團隊，「80後」「90後」員工目前佔比達90%以上。
青年員工崇尚自由奔放，而後臺業務要求嚴謹規範；青年人天性活躍，可後臺業務要求循規蹈矩；青年人酷愛網路世界，而在後臺工作卻要求隔絕網路......
如何處理這些看似不可調和的矛盾，如何引導青年人發揮優勢、規避弱點，在繁重的工作壓力下最大程度發揮團隊優勢，讓青年員工有「獲得感」，是南寧服務中心長期以來探求的目標。
「我們後臺中心是青年人聚集地，對青年員工要做到寬嚴相濟、嚴愛結合。」在南寧中心看來，青年員工是中心發展的關鍵，而培養青年員工的關鍵是堅持做到「三個一樣」，即工作上像一支軍隊一樣，學習上像一所學校一樣，生活上像一個家庭一樣。在這一文化理念的引領下，近年來，南寧服務中心堅持把握員工成長規律，以挖掘、培育青年員工的閃光點和成長點爲目標，因勢利導，創新載體，爲青年員工實現自身價值架梯子、鋪路子，不斷增強團隊「存在感」，使員工的「獲得感」更強，投身交行事業的勁頭更足。
交行新疆區分行員工中，35歲以下的年輕人佔到全體員工的50%以上，爲提高青年員工的工作技能，夯實經營管理提升人才基礎，努力爲員工創造事業發展的平臺，新疆區分行全面開展各類勞動競賽，使青年員工在賽中學，賽中練，快速提高各類業務技能水準；建立「高師帶徒」後備人才培養庫，由區分行相關部門領導和各業務骨幹擔任導師，建立定期輪崗、專題調研、論文匯報等培養機制，加快培養步伐。
透過一系列關愛員工的舉措，一個充滿人性化關愛的企業文化也構建起來，在交行新疆區分行各族員工一張張洋溢的笑臉上，可以看到對「幸福交行」的認可，而由此帶來的是該行各項業務發展源源不斷的內在驅動力和外在競爭力。
「『幸福交行』建設是我們的目標和共識，這絕不只是一句口號。」彭純要求，總行要做好頂層設計，構建新時期交行員工福利體系，要把員工的職業發展、培訓培養等職業生涯相關的福利和員工衣食住行息息相關的生活福利等都納入福利體系。同時，還要從小處著手，繼續做深做實做好「小事實事具體事」這篇文章，把實事做到員工心坎上，解決員工真正關心的身邊事、具體事。