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竇文宇:影片行銷需要建立消費者的信心

城市大學商學院副院長,EMBA中文項目課程主任竇文宇教授在1月5日舉辦的「新絲路,新行銷,新變革--香港城市大學商學院北京新年論壇」上指出, 影片行銷已經成爲了主流的行銷手段之一,有效的影片行銷需要建立消費者的信心。幽默作爲影片行銷的主要手段需要注重內容和目的。

第一部分我想專門講一下怎麼樣做出有效果的影片行銷;第二部分重點談一下在影片行銷中怎麼樣把一個比較常見的技巧,幽默做得非常有意思,非常精彩;第三部分我們講一下在影片行銷中的一個特例,就是實時的影片,就是我們說的直播行銷。

竇宇文教授表示,現在影片這麼熱一方面是因爲80%的網路的流量將來自影片。另一方面是因爲現在的技術又讓影片行銷成爲可能,這也是一個最大的原因。很多公司現在都在影片上開始投入了越來越多的精力。他指出,轉發和病毒行銷並不一定代表成功。應強調影片如何精準定位行銷的效果。

竇宇文教授表示,消費者購買行爲的四個階段,從瞭解到考慮到購買,最後是忠誠度。每個階段消費者的心理特徵是不一樣的。在第一階段的認知過程中,讓消費者意識到對產品的需求然後放大這個產品的需求。知識的普及、教育、新產品的介紹等等是在第一個階段可以做。 第二階段是的考慮階段,消費者對品牌就有了一定的瞭解,所以關注細節是重點。影片的目的是要解釋優勢和特點。目的是獲得消費者的信任。第三階段是購買。第三階段要消除疑慮,創造產品的想像空間,讓潛在顧客增加信心。竇教授指出,對於長期存在的品牌,更重要的是要維持消費者的熱誠。影片目的是我們繼續加深品牌的印象,在品牌和用戶之間或用戶和用戶之間增加一些情感的鏈接。

竇教授提到,現在大部分的影片行銷主打最多的就是幽默。幽默有兩個方面的作用,從認知角度的研究中發現了幽默一是會增進你對資訊的處理,另一方面幽默人就變得更加認同。從情感的角度,幽默會產生正面的情感和情感轉移。這種正面的情感,可能會從廣告本身轉移到品牌上。

竇教授指出,幽默有三種理論:反常理,透過觀察目標對象的尷尬狀態覺得自己Feels Good,透過幽默釋放緊張情緒出去了。

他提到,荷蘭傳播學的兩位學者將幽默分了七類:一是所謂的惡作劇;二是很很滑稽的;三是意料之外;四是歪解;五是反諷;六是嘲笑;七是滑稽模仿。幽默要有一個目的和目標,比較適合傳遞一些資訊相對比較簡單、清楚,或者情感性的一些資訊。

竇教授指出,企業的直播也成爲現在主流的行銷方式之一,例如,曬幕後、訪談、新產品的發佈等等。他提到,品牌直播的作用是讓你這個品牌覺得很真實,容易塑造信任。曬幕後的戰略成功中,非常重要的就是幕後的內容要有價值,有稀缺性。曬幕後要讓人有一種夢想。

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