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換腦ReWired | 用更「挑剔」的眼光來要求自己

訪談嘉賓:卜天,B+修車鋪創辦人兼CEO, 我與地壇咖啡館創辦人

隨著以AI爲代表的信息技術的快速發展,科技與新商業領域不斷湧現的青年創業者在完成財富創造的同時,也在全球化的黃金時代中成爲面向國際市場的財富投資者。他們擁有全球化的教育背景,無論是創業還是投資,比傳統財富羣體更具有國際化的意識和決策能力。在面對激烈競爭和快速迭代的新商業市場時,青年財富羣體總體投資策略仍以「安全」和「穩健」爲核心,但是他們並不贊同「保守」戰術。相反,他們相信建立在專業基礎之上,依靠信息技術和大數據不斷優化、進步的商業策略纔是化解競爭壓力的最好辦法。

卜天,B+修車鋪創辦人兼CEO, 我與地壇咖啡館創辦人

FT:汽車後市場服務創新|跨業態空間的經營與商業理想主義的落地

「B+修車鋪」和「我與地壇」這兩個品牌,在一次無意的實驗中開始的,準確地說,是把修車鋪的休息空間延伸出來,做一個富有文化氣息的、面向廣域客羣的咖啡館。這種融合相互影響、交織出了許多有詩意的關係。B+本質上就是汽車後市場的一個服務品牌,汽修或者說汽車後服務市場是一個標準化的、傳統的市場,但是因爲長期以來這個市場中存在嚴重的「資訊不對稱」的問題,當B+以透明化的服務方式,以「挑剔」且從客戶角度出發創業經營的方式進入這個市場後,那些在原有服務體系中未被滿足的客戶需求被釋放出來了。

B+修車鋪外觀

卜天是典型的抱有「商業理想主義」的「非典型」連續創業者。邀請知名的國際設計師團隊改造空間,在傳統汽車服務市場紅海中建立「藍海」的經營模式……B+的經營理念是透明的、嚴謹的,無論從汽車修理的每個過程中對客戶全程開放,還是從報價與服務上引入資訊化管理系統,最終目標都是希望打破傳統行業壁壘,與高質量客羣建立長期的信任關係。

「我與地壇」在大衆點評上是以文藝咖啡館出現的網紅打卡地。這個品牌帶有天然的文化基因,第一次來咖啡館的人會很好奇地發現,在二樓可以透過玻璃牆幕清晰地看到一個修車廠全流水線工作過程,在三樓還能遇到文化藝術活動的現場,牆面上經常更換的攝影展作品,隨處而在的「跨界」,在這裏如同雨露空氣般自然而然地進行著。

「我與地壇」咖啡館標誌性的紅牆入口

跨界卻「不跳躍」,卜天的新商業經營邏輯其實是傳統商業理想的傳承和時代性的「改良」,解決市場痛點、挖掘未被滿足的市場需求,服務好價值觀與品牌一致的客戶,這些「落地」化的經營方法與財富管理的時代性演進是一脈相承的。

FT:尊重規律循序漸進|做好內功,不透支信譽

「不做過度行銷」,是卜天反覆提到的一句話。B+和我與地壇在經營上仍然保持著獨立性,雖然兩個品牌在服務的客羣上有重合,但在不同的業態下,客戶的期望是不同的。比如,B+的客戶一般是有明確的修車需求時纔會來,如果這時能夠在客戶等待期間提供有品質的咖啡服務,還可以閱讀或者看看展覽,那麼客人會有更好的體驗或意外的收穫。相反,要求來咖啡館的客人還要同時去修車是不成立的,這個在邏輯上也是行不通的,所以不能做過度行銷,不能違背商業邏輯,更重要的是不能「透支」信譽。

B+修車鋪 透明化的工作產線

在商學院的求學經歷讓卜天對商業邏輯的判斷、品牌的發展有篤定的信心,他相信汽車後市場中存在的藍海機會,也相信這個行業肯定會進入高質量發展的「快車道」,不怕被人「抄襲」,整個生態系統的向上發展纔會讓B+有更大的成長機遇。B+的核心價值觀就是設定以「用戶滿意度」第一的KPI考覈體系,這也是卜天在設立公司組織架構、招募人才時始終堅持的底線。正是這種以用戶思維,以「挑剔」的眼光對待生意的價值觀,吸引了一羣優秀的跨界人才加入到B+的團隊裏,在這個充滿設計感的空間裏,集結了不同領域的優秀「大腦」確保B+用不一樣的方式實現商業目標。

FT:技術助力行業轉型|科技賦能讓我們走得更遠

B+是汽車後市場中緊密擁抱數位化技術變革的「嚐鮮者」。影片化診斷系統、數據可視化的中臺應用…..在一間修車鋪全流程充分運用了資訊化的決策工具。卜天是在網路時代成長起來的創業者,他相信技術會幫助行業解決越來越多的「疑難雜症」,科技的力量會幫助經營者和客戶建立更透明可信的共生關係,會讓行業加速優勝略汰,最終跑贏的企業一定是靠內功、靠品牌價值勝出的。

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