中秋、國慶假日期間，交行合理安排和配置營業營業處和服務資源，全行日均營業營業處1900多家，佔交行營業營業處總數的七成以上，爲客戶營造了良好的金融服務環境。
交行員工本著「爭創羣衆滿意品牌、打造百姓信任銀行」的服務宗旨，針對假日服務特點和營運管理要求，積極落實營運服務措施。一線營業機構員工放棄休息、堅守崗位，用熱情和真心爲廣大客戶提供了貼心服務和特色服務。
合理安排服務資源
節日期間，交行上海市、陝西省、大連、重慶市、無錫、浙江省、山東省和黑龍江省等分行根據當地實際情況，合理安排基層營運人員配置和營業視窗設置，切實滿足了客戶假日金融服務需求。
交行上海市分行西藏南路支行和陝西省分行南稍門支行多次遇到突如其來的「大客流」。營業處營運主管迅速調動理財師、大堂經理和櫃麪人員，形成緊湊的一條龍服務，提高了營業處工作效率，爲客戶節約了等待時間。服務過程中，營業處員工始終面帶微笑，並向每位客戶致以節日問候，讓客戶充分感受到了交行的服務特色。
由於預計到10月1日可能出現客戶購買理財產品的小高峯，交行無錫分行未雨綢繆，增設大堂值班人員併合理安排櫃面營運人員。國慶節當天，果然來了大量購買新產品的客戶。因準備充分，櫃麪人員充足，客戶秩序井然地在交行營業營業處購買到了稱心的理財產品。
滿足現金服務需求
針對節假日期間現金需求較大的特點，交行北京市、福建省、蘇州、湖北省、貴州省、四川省和青島等分行合理匡算節假日期間營業機構現金庫存和各類自助設備現金需求量，切實滿足各類客戶假日出行、旅遊、購物等消費需求。
8天長假期間，從東南沿海到西北邊陲，爲保證客戶存取款的方便快捷、自助設備運轉正常，各分行的現金業務團隊馬不停蹄地處理清裝鈔、自助設備長短款掛賬、調賬等各項現金業務，有力支撐了長假金融服務的順利開展。在祖國首都，北京市分行業務處理中心財政運行科的全體員工沒有休息一天；在江南水鄉，蘇州分行業務處理中心員工累計搶修自助設備73臺；在海峽之畔，福建省分行南安支行假日期間爲客戶兌換數千枚角幣和大量殘損人民幣，提高了流通人民幣整潔度，得到了客戶的交首稱讚。
突出地域服務特色
交行各家分行根據地域特色，提供了針對性的特色服務。新疆區、雲南省、內蒙古區、廣西區和寧夏區分行鍼對區域內的少數民族客戶提供了耐心細緻的服務；廣東省、天津市、江西省和廈門分行爲出遊的客戶配套了金融解決方案；河南省、遼寧省、青海省、吉林省和甘肅省分行鍼對老年人等特殊客戶，建立綠色服務通道，著力營造良好的服務環境。
交行部分分行還推出了「景點服務溫馨提醒」，透過告知客戶景區近日天氣變化、出行線路、景區客流量、注意事項等情況，不僅讓遠道而來且有需求的客戶及時掌握觀賞景區第一手資訊，同時也增加了客戶對交行承擔社會責任、踐行社會承諾的認知度和信任感。
交行雲南省分行專門設立了臨時愛心服務視窗，對於來自彝良地震災區的客戶，優先安排接待、服務，並贈送愛心禮包。