由UPS發起，IDC Manufacturing Insights執行的2011年《亞太高科技行業供應鏈變革》研究報告顯示，儘管依然關注成本，「提升客戶服務水準」已成爲中國高科技企業供應鏈變革的首要目標。73%的受訪中國企業表示，他們在過去兩年中非常重視提高服務水準，77%的受訪者表示在未來兩年將以提高服務水準爲發展重點。
UPS中國區貨運代理和合同物流副總裁黃毅民（Steven Wong）先生表示：「雖然亞洲製造商主要充當知名品牌的外包製造商，但其中許多企業正在投資研發，並且爲客戶提供更好的增值服務。在與客戶合作的過程中，我們看到高科技企業不斷提升業務能力，並大力拓展服務範圍。他們對供應鏈的瞭解也更爲深入，並努力利用供應鏈管理實現利潤和效率的最大化。」
調查表明，降低供應鏈總成本是亞洲企業普遍面臨的壓力。中國企業強調改善退貨與逆向物流流程的同時，也提出對於提升效率和供應鏈可視化的需求。此外，得益於日本地震的教訓，風險管理與需求規劃也成爲企業未來兩年內的首要任務。這也顯示出企業在打造長期可持續發展基礎方面的逐步成熟。
UPS亞太區市場部副總裁郭若谷（Chris Grubb）先生介紹說：「全球經濟的變化改寫了高科技公司的供應鏈需求。我們與IDC Manufacturing Insights合作開展這項年度調查，旨在觀察市場變化，提煉新觀點，研究如何更好地支援客戶在瞬息萬變的全球市場上優化供應鏈、打造競爭優勢。」
調查表明，雖然中國與日本仍是多數高科技企業的主要供應商，但亞洲的許多決策者們開始考慮在未來三至五年內將供應採購地點轉向亞太地區的新興和成熟國家。目前，中國企業92%的物資採購在國內市場完成。雖然這一數字有可能小幅下降，但受訪者仍對未來五年亞洲區內的貿易成長表示樂觀。另一個可預見的趨勢是，更多企業開始考慮將採購地點向中國大陸的三、四線城市轉移。56%的受訪者認爲，亞太區域內的貿易「對本地區有好處」，並計劃將採購目的地向區域內尚未開展采購業務的成熟市場（泰國、馬來西亞、香港和新加坡）進行擴展。
「對UPS而言，中國是最爲重要的國際市場之一。我們持續投資於我們的物流網路和服務，以便更好地滿足客戶不斷變化的需求，特別是高科技行業的客戶。」UPS中國貨運代理和合同物流副總裁黃毅民（Steven Wong）先生補充說道。
UPS《亞太高科技行業供應鏈變革》研究報告的其他主要發現包括：
推動供應鏈變化的新動力
除了近期將重點放在改善服務水準、降低成本之外，64%的受訪者將可持續發展列爲企業在未來三至五年的首要發展目標之一，這也清楚地表明瞭高科技行業的未來走向。
日本自然災難對整個亞太地區的影響
調查還研究了2011年初襲擊日本東海岸的雙重自然災難對企業風險管理趨勢的影響。調查結果表明，風險管理是亞洲高科技供應鏈面臨的顯著問題之一。
雖然近半數的受調查企業表示，日本地震和海嘯只對其業務造成了極其微小的影響或完全沒有影響，但這次災難仍然提高了企業對改進風險管理計劃的認識。96%的受訪企業表示，他們已經制定了某種類型的風險管理計劃，但只有11%的企業表示擁有對重大災難及時響應的必要資源與準備。調查表明，近三分之一的受訪者計劃透過改善風險管理來提高供應鏈彈性。
IDC Manufacturing Insights亞太區高級研究經理李顏開（William Lee）博士表示：「由於全球化的持續和供應鏈的延長，任何全球性的經濟、政治或環境事件都可能對公司業績產生深遠影響。展望未來，我們希望企業加強對供應鏈風險意識和部署風險規避措施的重視。」
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