市場行銷學入門

課前準備


市場行銷是一門很廣泛很抽象的學科．而且在任何的行業中都存在著行銷學，讓人對這門學科充滿了想像。市場行銷的作用不僅僅體現在銷售環節，在企業戰略的制定等方面也發揮了重要的作用。市場行銷真的如我們所想的那麼簡單嗎？

市場行銷學

市場行銷的定義是什麼？

西方市場行銷學者從不同角度及發展的觀點對市場行銷下了不同的定義。有些學者從宏觀角度對市場行銷下定義。例如，麥卡錫把市場行銷定義爲一種社會經濟活動過程，其目的在於滿足社會或人類需要，實現社會目標。又如，Philop Kotler指出，「市場行銷是與市場有關的人類活動。市場行銷意味著和市場打交道，爲了滿足人類需要和慾望，去實現潛在的交換」。

美國市場行銷協會於1960年對市場行銷下的定義是：市場行銷是「引導產品或勞務從生產者流向消費者的企業行銷活動」。

專業名詞解釋
  • 市場行銷的概念
    • 市場行銷的概念
      簡而言之，市場行銷的目標是達到或超過設定的銷售目標，超過同行業的競爭對手。
    • 單選題
    哪家公司更好地詮釋了市場行銷的概念？
    正確。顧客纔是市場行銷的首要目標。
    • 一家專注於在網上銷售自己生產的高階產品的公司。
    • 一家透過促銷來大幅提高其銷售量的公司。
    • 一家透過提升其生產設施以達到提供更加廉價產品的公司。
    • 一家透過提升顧客滿意度來增加利潤的公司
    顧客價值與滿意度
    在進行市場定位和市場銷售時，消費者無疑處於中心地位。
    • 什麼是價值主張？
      • 價值主張是公司透過其產品和服務所能向消費者提供的價值。價值主張確認公司對消費者的實用意義。
    • 如何實現價值主張？
      • 價值主張透過市場行爲實現。換句話說，消費者價值透過市場行爲實現。
    • 如何提高消費者滿意度？
      • 當消費者實際得到的達到或超過自身預期的時候，消費者的滿意度就會提高。
    判斷題
    市場行銷通常被認爲是一種商業活動。但是也有一種觀點認爲市場行銷不應僅僅限於商業領域。以下組織中哪些可以從正確的市場定位中獲利？
    可以
    不可以
    對
    政治黨派
  • 對
    慈善團體
  • 對
    宗教團體
  • 對
    警察
  • 對
    時尚人士
  •
    單選題
    一種觀點認爲市場行銷有利於生活水準的提高，但同時也會造成以下哪些問題？
    市場活動可能造成各種負面影響，因此學術界提出了「負責任的市場行銷」概念來解決這些問題。
    • 過度消費和過於看重物質
    • 嚴重的環境問題：如汙染和水資源浪費
    • 社會分裂
    • 以上都是
    服務業的行銷
    現如今服務業在世界經濟中佔有重要地位。服務與產品的行銷原則基本是一致的，但也會有一些不同之處。服務有如下的特質：


    • 服務的無形性
      • 商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因爲服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。
    • 服務的異質性
      • 服務的異質性主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決於服務提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對其需求的清楚表達的能力、員工滿足這些需求的能力和意願、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。
    • 服務生產和消費的同步性
      • 大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。
    • 服務的易逝性
      • 服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。
    單選題
    服務行銷包括7個因素，除了產品，價格，地點，促銷，實物證據，過程外，還有
    正確。一線服務人員決定了顧客獲得的服務質量。所以僱員的表現和與客戶的交流尤爲重要。
    • 永續性
    • 員工的表現
    • 公共關係
    • 潛能
    判斷題
    請判斷以下關於行銷計劃的說法正確與否
    正確
    錯誤
    對
    行銷計劃只針對長期目標
  • 對
    預算不包括在行銷計劃之內
  • 對
    行銷計劃的目標是發現競爭優勢
  • 對
    大公司一般不需要行銷計劃
  • 對
    制定行銷計劃時應該考慮外部環境
  •
    如何制定企業戰略
    制定企業策略需要經過以下四個過程：
    • 設定目標
      • 管理者需要準確定義商業目標。簡而言之，有能力決定企業的具體目標以及回答"我們從事商業活動到底是爲了什麼？"這一問題。
    • 情況審覈
      • 行銷審計是對一個公司或一個業務單位的行銷環境。目標、戰略和活動所作的全面的、系統的、獨立的和定期的檢查，其目的在於決定問題的範圍和機會，提出行動計劃，以提高公司的行銷業績。
    • 戰略制定
      • 戰略制定是指確定企業任務，認定企業的外部機會與威脅，認定企業內部優勢與弱點，建立長期目標，制定供選擇戰略，以及選擇特定的實施戰略。
    • 資源分配和監測
      • 在這個階段企業要：
        1.預算分配：預算要分配來保證計劃的執行。
        2.檢測和控制（行銷審計）：以評估效果和在目標沒有達成時提供解決方案爲目標。
    判斷題
    請判斷以下特點屬於個人的購買行爲還是企業的購買行爲
    個人
    企業
    對
    複雜的購買決定
  • 對
    主要考慮技術和經濟方面的因素
  • 對
    購買行爲受個人和社會標準影響較大
  • 對
    有高標準的定製要求
  • 對
    規範的購買流程
  •
    行銷溝通
    行銷溝通是指在(一個品牌的)行銷組合中透過與(該口牌的)顧客進行雙向的資訊交流建立共識而達成介值交換的過程。就本質而言，行銷與溝通是不可分割的：行銷就是溝通，溝通就是行銷。行銷溝通目的有兩個：成立品牌和銷售產品。行銷溝通的主要形式包括：
    • 廣告
      • 是高度大衆化的媒體傳播方式，具有傳播範圍廣、速度快、重複性好，並因充分引用文字、聲音、色彩而極富表現力的特點，適合向分散的受衆和衆多目標顧客傳遞資訊。
    • 人員推銷
      • 雖是一種古老的方式，但靈活、有助於建立長期信任與聯繫、能及時獲得資訊反映，因此，行銷人員應予以廣泛應用。
    • 促銷
      • 是指採用刺激手段，吸引顧客。
    • 公共關係
      • 尤其是大型工程和批次消費，應充分運用各種手段，發揮經紀人作用，利用能爲我所用之一切關係，廣泛開展公共聯繫（政治關係、親朋關係、業務關係、協作關係及其它關係等）進行推廣。
    專業名詞解釋
  • 整合行銷傳播
    • 整合行銷傳播
      整合行銷是一種對各種行銷工具和手段的系統化結合，根據環境進行即時性的動態修正，以使交換雙方在互動中實現價值增值的行銷理念與方法。我們應該設定的目標是：對消費者的需求反應最優化，把精力浪費降至最低。在這個意義上才能得到理想的行銷哲學：行銷需要綜合考慮更多的目標消費者的點滴需求。
    • 市場行銷的職位類型
    市場行銷類的職位通常可以被分爲以下三類：
    • 分析與研究
      • 市場調查機構，諮詢機構，審計機構等
    • 決策與管理
      • 如市場部經理，銷售經理等
    • 經營管理
      • 如品牌經理，產品經理，銷售代表，經銷商，公關專員等
    總結
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    感謝您的參與，想了解市場行銷的更多知識，可以參考市場行銷入門課程。

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