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經濟發展新動力

不應刪除人力資源中的「人力」

從績效管理到招聘,人工智慧的進展帶來了藉助數據進行管理的新機會。但「把權力讓給數據」也會失去一些東西。

「本次通話可能因培訓用途被監聽。」呼叫中心總是會宣讀這樣的免責條款,但是由誰監聽呢?這個問題的答案正開始變化。美國某個呼叫中心的一名員工告訴我,過去曾有一組人監聽她的通話。如今,衡量她的表現的是一個電腦程式,評估依據是她說的話以及說話的語氣。她的獎金現在取決於她能在多大程度上打動演算法。

收集有關員工的數據,然後據此做出管理決定,這個理念並不新鮮。100多年前,「科學管理」之父弗雷德裏克•泰勒(Frederick W Taylor)就帶著他的秒錶在工廠產線裏四處轉悠了。但人工智慧的進展帶來了藉助數據進行管理的新機會,從呼叫中心的績效管理到投行的招聘。

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