課前準備

每個人都被人管，或者管人。但是並不是每個人都理解管理的真正意義。當然這並不奇怪，因爲管理這個概念本身就有很多不同的定義。

管理是藝術還是科學？管理是職業還是流程？管理者是天生的還是後天形成的？

管理學的歷史

管理學的歷史

• 管理學的根源
  • "Managgiare" - 馴服野馬（義大利語）
    "Menager" - 廚房裏的那些事（法語）
    "Manus" - 手（拉丁文）
• 管理學的定義一
  • 是在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。
• 管理學的定義二
  • 指從事管理活動的人，也就是管理者。
• 管理學的定義三
  • 指研究管理的科學，也就是管理學。

判斷題

請判斷以下關於管理者的說法正確與否？

正確

錯誤

對

管理者是天生的

對

管理者必須以身作則並使員工做好自己的本職工作

對

管理者必須制定和修改企業戰略

對

管理者必須確定員工做好本職工作

對

管理者必須無所不知

管理學的歷史

管理學的歷史

• 弗雷德裏克·溫斯洛·泰羅
  • 被稱爲「科學管理之父」。泰勒在他的主要著作《科學管理原理》(1911年)中提出了科學管理理論。20世紀以來，科學管理在美國和歐洲大受歡迎。90多年來，科學管理思想仍然發揮著巨大的作用。
• 法約爾
  • 　法約爾的一般管理理論關注的焦點是什麼類型的專業化和等級制度才能使組織效率最大化，這兩個概念的使用使組織設計變得僵化，較少關注人，只把人看成齒輪上的一環。一般管理思想的基礎有四個關鍵問題，它們是勞動分工、等級與職能過程、組織結構和控制範圍。另外，還有一些概念，如紀律、統一指揮、統一領導、職工報酬原則、個人利益與整體利益的關係、集權和團隊精神等。
    　　法約爾的一般管理理論對管理學的發展產生了巨大的影響，後來成爲管理過程學派的理論基礎。因此，繼泰勒的科學管理理論之後，一般管理理論被譽爲管理學史上的第二座豐碑。
• 吉爾佈雷斯夫婦
  • 吉爾佈雷斯夫婦認爲，要取得作業的高效率，以實現高工資與低勞動成本相結合的目的，就必須做到：
    第一，要規定明確的高標準的作業量——對企業所有員工，不論職位高低，都必須規定其任務。
    第二，要有標準的作業條件——要對每個工人提供標準的作業條件(從操作方法到材料、工具、設備)，以保證他能夠完成標準的作業量。
    第三，完成任務者付給高工資——如果工人完成了給他規定的標準作業量，就應付給他高工資。
    第四，完不成任務者要承擔損失——如果工人不能完成給他規定的標準作業量，他遲早必須承擔由此造成的損失。
• 喬治·埃爾頓·梅奧
  • 他是早期的行爲科學——人際關係學說的創辦人。 喬治·埃爾頓·梅奧的思想精要有：
    一、霍桑實驗
    二、人際關係學說的建立
    三、"社會人" 假設的特點

判斷題

請判斷管理者是否應當把精力放在以下方面

是

否

對

追求短期結果

對

管理員工

對

爲員工提供發展空間

對

規劃公司發展

判斷題

請判斷以下哪些是一個好的管理者的特質

正確

錯誤

對

有個人魅力

對

知道誰是老闆

對

洞察一切不合規範的情況

對

負責紀律約束

對

平等待人，爲員工提供指導和建議

判斷題

一個成功的管理者一定是

正確

錯誤

對

一個善於溝通的人

對

一個人見人愛的人

對

一個下命令的人

對

一個可以設定明確目標的人

對

一個使員工努力工作的人

商業管理

管理者要有全域性觀，也就是說，瞭解消費者，員工和供應商的需求，並可以使三者很好地結合起來，使生意有利可圖。

• 如何管理消費者
  • 管理消費者要了解以下三個方面：
    如何贏得新客戶
    如何與客戶溝通
    如何留住已有客戶
• 如何管理員工
  • 管理員工要考慮以下四個方面：
    如何僱傭合適的員工
    如何調動員工的積極性
    如何給員工提供足夠的發展空間
    如何留住優秀的員工
• 如何管理供應商
  • 與供應商的關係不同於以上兩者。一定要清楚地瞭解供應商利益和買家利益的交集。供應商需要激勵，合同一定要列明相關條款。
• 人力資源的重要性
  • 隨著產品壽命週期的縮短和技能開發週期的延長，人力資源在制定競爭性策略的過程中扮演著越來越重要的角色，應該給予足夠的重視。

單選題

下列哪項是管理者的角色？

正確。亨利·明茨伯格一項廣爲引用的研究認爲，管理者扮演著十種角色，這十種角色又可進一步歸納爲三大類：人際角色、資訊角色和決策角色。

• 決策和調整
• 監視員工
• 參加會議
• 寫報告

單選題

管理是

正確。管理是由一系列看似隨機的活動構成，良好的管理可以使企業的結構得到優化。

• 一個過程
• 很困難的
• 一種定義明確的活動
• 一種可以預計到的活動

單選題

有創新精神的管理者一般來說俱有以下哪種特質：

正確。創新需要一定的創造性思維和風險承擔能力。同時需要長遠的眼光而不是短淺的眼光。

• 喜歡做重複性的工作
• 目光短淺
• 注重穩定
• 目光長遠

判斷題

請判斷管理是否包括以下流程？

是

否

對

計劃

對

組織

對

領導

對

協調

管理方法

　管理方法是指用來實現管理目的而進行的手段、方式、途徑和程式的總和。也就是運用管理原理，實現組織目的的方式。任何管理，都要選擇、運用相應的管理方法。

專業名詞解釋

資訊管理

• 資訊管理
  資訊管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的資訊的總稱。資訊管理的過程包括資訊收集、資訊傳輸、資訊加工和資訊儲存。
  資訊收集就是對原始資訊的獲取。資訊傳輸是資訊在時間和空間上的轉移，因爲資訊只有及時準確地送到需要者的手中才能發揮作用。資訊加工包括資訊形式的變換和資訊內容的處理。資訊的形式變換是指在資訊傳輸過程中，透過變換載體，使資訊準確地傳輸給接收者。資訊的內容處理是指對原始資訊進行加工整理，深入揭示資訊的內容。經過資訊內容的處理，輸入的資訊才能變成所需要的資訊，才能被適時有效地利用。資訊送到使用者手中，有的並非使用完後就無用了，有的還需留做事後的參考和保留，這就是資訊儲存。透過資訊的儲存可以從中揭示出規律性的東西，也可以重複使用

人本管理法

• 人本管理法
  從管理學的發展來看，對組織採取以人爲中心的管理方法是在任務管理後提出來的。
  本世紀30年代以後，管理學家們發現，提高人的積極性，發揮人的主動性和創造性對提高組織的效率更爲重要。組織活動成果的大小是由領導方式與工作人員的情緒決定的，由此管理學將研究的重點轉向了管理中的人本身，這就是以行爲科學爲主要內容的人際關係理論。人際關係學家主張採取行爲管理的方法，即透過分析影響人的行爲的各種心理因素，採用一定的措施改善人際關係，以此提高工作人員的情緒和士氣，從而能產出最大的成果，達到提高組織效率的目的。

任務管理

• 任務管理
  本世紀初，人們開始對管理方法作專門研究，最早提出科學的管理方法的是美國管理學家泰羅。泰羅的科學管理理論中所倡導的科學管理方法其實質就是任務管理法，任務管理法是人們最早研究的一種科學管理方法。
  任務管理法的基本內容，可以概括爲透過時間動作研究確定標準作業任務，並將任務落實到工人。就是說，工人的作業在於完成管理人員規定的任務，而這種任務又是管理人員經過仔細推敲後設計出來的。這樣，組織中的工人都有明確的責任，按職責要求完成了任務則付給一定的報酬。 任務管理法規定組織中的每個人在一定時限內完成任務的數額，但任務管理法並不是只規定每個 人的工作量，那就是把任務管理法簡單化了。規定工作量本身並不能說就是科學管理，這裏的關鍵在於所規定的工作量的定額是怎樣確定的。如果定額仍是依靠經驗或習慣來確定，那就只是具有任務管理的形式，實質則仍然是經驗管理。科學管理和經驗管理的區別，不在於是否給組織的成員分配任務，而在於所分配的任務的質和量是否經過科學方法計算來的。任務管理法的最明顯的作用在於提高工人的工作效率，而提高效率的關鍵又在於科學地進行時間動作的研究。泰羅提出的任務管理法的科學成分，也就在於他所倡導的時間動作研究方法。

績效管理

績效管理是指管理者與員工之間就目標與如何實現目標上達成共識的基礎上，透過激勵和幫助員工取得優異績效從而實現組織目標的管理方法。績效管理的目的在於透過激發員工的工作熱情和提高員工的能力和素質，以達到改善公司績效的效果。

• 實施績效評估
  • 績效測量系統可以讓經理人瞭解如何調動員工 潛力並及時準確地得到反饋資訊。
• 提供決策依據
  • 管理者知道哪些是必須要做出的決定並知如何做出這種決定。管理者可以很容易地獲取資訊和分析結果，並以互動模式來支援決策的制定。
• 提升問題分析能力
  • 管理者應該關注業務流程改進。管理者可以藉助這方面專家的幫助來實現改進業務流程這一目標。

總結

您的得分: 平均分: 8 最高分: 11
謝謝您的參與，您對現代管理的概念、理念和理論應該已經有了更好的認識了。

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