今年以來，多支物業股股價頻創新高，行業再度掀起分拆上市浪潮。物業在風口之上，也在大浪淘沙。
愈發激烈的競爭，一場關於核心競爭力的角逐正在醞釀。物業的本質是服務，擁有硬核實力的公司更受資本熱捧。有能力提供優質的服務的物業公司，更容易取得優先通關的資格。
在服務的基礎上，物業公司積極摸索第二成長曲線。「物業+」的賬本已經打開，家居、租售和零售等概念湧進，增值服務的邊界隨之拓寬。站在新賽道上，更爲豐富多元的模式正在形成。
疫情之下，好物業成爲稀缺品。先前在購房順序中被忽略的備胎選項，一夜之間轉正成爲了必選項。
來自貝殼大數據的《疫情如何影響住房消費者的決策偏好》顯示，有63.3%的受訪者表示更願意爲高品質的物業付費，比例高於醫療、交通條件等。在有換房計劃的受訪者中，更願意爲高品質物業付費的比例達74.5%，顯著高於交通條件。
在新生需求的催化下，物業再次掀起分拆上市潮。今年以來，物業公司不是在上市，就是在上市的路上。
克而瑞研究中心統計數據顯示，2020年至今共有16家房企提出分拆上市計劃。其中，興業物聯、燁星集團、建業新生活已經成功掛牌；另有8家物業公司正在上市的路上，如榮盛發展旗下物業公司——榮萬家，其提交的首次公開發行股份的行政許可申請已經被證監會受理。
2019年，榮萬家首次進入「2019中國物業服務百強企業榜」前20強。紮實的服務基礎亦爲榮萬家帶來規模發展的底氣。截至2020年5月，榮萬家服務了全國47個城市，接近100萬戶的業主，管理項目近400個，管理面積達11000餘萬平。
迴歸本質，物業公司之間的競爭，歸根結底是產品和服務的競爭。而智慧服務和社區文化，正是物業賽道上致勝的關鍵。
5G時代，得「智慧」者得天下。隨著物聯網時代的到來，智慧社區是構建智慧城市最重要環節之一。將技術植入物業管理之中，一方面能提高物業的服務質量，另一方面亦增強業主的辦事效率。
開車進入停車場，系統能識別車輛，自動通行。透過刷卡和單向的旋轉門，智慧化工具就可以把以往的非常規出行的人員通道口進行管理。透過刷卡系統單向的旋轉，業主可以在無人值守的情況下，正常進出。無觸碰黑科技，在榮萬家管理的小區均已實現。
用技術改變生活，物業公司的探索仍在繼續。據悉，頭部公司已經開始在研發甚至採用使用的防尾隨系統，榮萬家正在開始跟進。而在日常生活中，技術早已走進家家戶戶。
在榮萬家的」米飯公社」App上，業主可在手機上完成物業繳費、房屋管理、在線報事、保修、投訴建議等操作，系統在線自動生成工單，工單中心自動分配流轉，配合員工作業app米到家的搶單模式使用，服務完成後業主還能在線對服務人員進行評分。
據瞭解，米飯公社app自2016年上線至今，已累積爲42萬名業主提供了超過500萬次在線工單服務、超過200萬次在線繳費服務。截至今天，米飯公社app已更新第2個大版本，若干個小版本，註冊用戶數量已突破40餘萬，活躍用戶佔比達到70%。
硬體固然重要，而真正考驗物業公司功底的，是社區空間的營造。能否激發社區活力和營造社羣氛圍，成爲檢驗管理水準的標準之一。
榮萬家透過打造社區文化的硬核實力圈粉無數。爲促進家庭和諧，設計親子運動會；爲提升業主健康體魄，組織千人徒步行；爲給孩子們營造快樂年，每年六一都帶著全社區的孩子一起瘋玩……豐富的社區生活，是榮萬家呵護業主生活的另一方面體現。
在疫情的背景下，榮萬家推出「雲社活」。即透過微信羣、線上APP和直播平臺，放大社活的張力，賦予業主對幸福的感知力，讓業主透過線上的方式參與活動，提檔升級社區文化服務。
據悉，疫情期間榮萬家推出《王者榮耀》爭霸賽，覆蓋「四座城市、40個小區」，引來480餘名業主報名參賽。
「天下難事，必做於細節。」海底撈創辦人張勇奉爲圭臬的準則，在榮萬家的服務中得到體現。榮萬家服務的每個社區都備有免費的拱門供業主結婚時做禮賓服務，此外還提供免費錄影、保安站第一班崗等服務。榮萬家想做的是，在業主人生的「關鍵時刻」，都能感受到來自榮萬家的陪伴與祝福。
如果說2019年是物業股爆發的元年，那麼2020年無疑是物業+價值發現的元年。
中國物業管理協會副祕書長楊熙認爲，疫情期間爲物業服務企業部分增值服務帶來衝擊的同時，部分企業開展代買代送、線上問診等便民增值服務，亦催生了家庭消殺等特殊時期的增值服務。疫情作爲催化劑，進一步推動了智慧物業和增值服務的發展應用，可以預見這些在疫情期間培養成的習慣和認知，未來將促進智慧物業、增值服務的發展。
該觀點與榮萬家的理念不謀而合。榮萬家生活服務副總經理孟慶斌在物業百強企業峯會上表示，榮萬家一方面要圍繞業主全生命週期，打造品質物業，發力社區增值服務；另一方面，透過科技賦能、智慧社區的建設來提升管理手段，降本增效。具體而言，榮萬家將在租售、零售、美居、資產等方面用三到五年佈局自身特色的拳頭業務，不斷沉澱人才梯隊，將榮萬家生活服務的運營力和服務力雙向對標垂直領域的一線水準，持續推進物業化。
增值服務的生意經，在舌尖上、在家門口、在屋簷下。
在榮盛優米食堂，常常能見到這樣的場景。一大家子齊齊上陣包餃子，素不相識的業主一碰杯就成爲飯友，多個業主組局相約下次聚餐……2019年以來，榮萬家利用社區的物業資源，實現多種經營的模式，尋找利潤成長點。更重要的是，透過打造優米食堂，業主把家裏的味道與鄰居共享，對社區的歸屬感和社區生活參與感在一葷一素間自然形成。
舌尖上的記憶，是鄰里關係的印證。家門口的便利店，則是生活的百寶箱。
在優米便利裏，店家透過用戶畫像篩選社區生活中的熱門產品，定時定點擺上貨架。透過「米飯公社APP」，榮萬家打造了「線下便利店+線上小區店」的O2O商業模式，業主下單後一小時內就能拿到貨物。成功搶灘「最後一公里」，優米便利店徐州香榭蘭庭實現了單日營業額破萬的成績。
背靠榮萬家品牌和百萬業主生活需求，優米便利店穩健發展，疫情期間，爲了做好社區商業服務，小區便利店穩健佈局。據瞭解，從2016年初運營至今，已有超過30家便利店落地。
物業的創新觸角，已經延伸到家居板塊。在榮萬家看來，家裝涉及的環節龐雜，糾紛多，上游房地產市場涉及裝修，裝修之後的事情都交於物業是一直以來行業存在的痛點。而榮萬家要做的，就是解決痛點。
今年5月，榮萬家創新賦能美居業務（拎包入住）啓動服務煥新。
具體打法上，美居已經具備了一套相對成熟完善的一體化方案。從空間設計、裝修進程和供應商的嚴選、售後服務和代收代付，榮萬家親自監工。爲業主在專業性上把關，在流程上省時省心，爲結果負責到底。
在裝修前期，榮萬家爲每套房子定製裝修方案，將空間最大化；在過程中，榮萬家提出4S（省時、省力、省錢、省心）服務，及時裝修反饋進度；在交付上，榮萬家選擇「代收代付」，業主選擇榮萬家美居，資金由榮萬家代收代付。美居業務除了配備經驗豐富的供應商資源，對一線大廠直供的原材料進行嚴格甄選，根據經營目標和業主反饋及投訴，對合作商採取增、刪、留的動作。在汲取經驗與反思創新過程中，美居服務構建了「客戶接待—現場驗看—任務分派—任務處理—驗收—回訪」規範閉環的客服流程及銷售流程。
目前，榮萬家正在推進H股上市事宜。中國物業管理協會副祕書長楊熙先前預計，未來兩年上市物業企業數量將超過50家。「物業行業與資本市場將進一步緊密相聯，藉助資本力量獲得更大發展。」
資本市場熱捧下，物業股走出了獨立行情。
去年年底才掛牌的保利物業今年以來便大漲超過87%，新城悅服務、時代鄰里、佳兆業美好、奧園健康、雅生活服務等均大漲超過50%。在過去一年裏，新城悅服務股價大漲222%，永升生活服務、佳兆業美好、雅生活服務、中海物業、碧桂園服務均翻了一倍有餘。
△數據來源：東方choice，統計數據截至2020年6月11日對於物業股走高的現象，中金公司認爲，物業費收入在經濟波動中具有穩定性，不受消費偏好、投資需求、進出口波動等因素影響；成本方面，期間的額外成本相對有限。同時，考慮到帶來的業主出行減少等影響，不排除社區增值服務需求提升的可能性。該公司認爲，物業管理板塊中期成長確定性強、長期空間廣闊。
克而瑞證券研究院預計，今年物業股高估值可能在中短期還會再持續一段時間。高估值可以促進整個物管行業的資本化進程，資本將繼續看好整個物管行業。
文/劉婷
圖/圖蟲創意、受訪者提供
編輯/仰鏡伊
