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生活時尚

偏見,從貼標籤開始

宋佩芬:「無意識偏見」正成為歐美企業熱門培訓課程。從為印度人、黑人貼上「吃咖喱」、「體育好」的標籤開始,偏見就開始形成了。

兩周前電腦出了問題,打電話到微軟求救。接電話的是位帶有美國口音的男士,可能是口音,也可能是平靜的語調,他立刻取得我的信任。但是一個多小時後,他依舊無法解決問題,建議我找其它部門。當一位充滿印度口音的女士接聽電話時,我的心立刻涼了一半,猜想她大概也是個時間浪費者,忍不住以相當不耐煩的口氣解釋電腦出了什麼問題。沒想到她聽完後,立刻教我進入某個程式,刪除哪些指令,10分鐘之內讓我的電腦恢復健康。我一方面感激她的能力,一方面為自己原先對她的偏見感到羞恥。

「當我們談到偏見,甚至是『偏見『這個名詞時,許多人會一下子充滿戒心,甚至情緒化。」行為和數據科學家Pragya Agarwal博士解釋。她剛出版的《搖擺:解開無意識偏見》(SWAY: Unravelling Unconscious Bias)一書中,探討了「隱性」或「無意」的偏見如何影響我們對世界的感知與溝通,如何影響我們的行為。Agarwal認為,人們總喜歡自認待人平等,沒有任何種族主義或性別歧視等偏見,但卻會做出連自己都不自覺的行動,讓他人受到影響。

很好奇,這些「無意識「的偏見從哪裡來?根源於進化過程的一部分嗎?如果是「無意識」的偏見,我們需要為此行為負責嗎?是否有方法矯正?

喬治•弗洛伊德(George Lloyd )遭警察殺害事件引發了全球最大規模的反種族歧視抗議,大大小小的組織也緊接著聲明,支持「黑人的命也是命」(Black Lives Matter)。為了更加徹底,許多機構還主動要求管理人員及員工參與「無意識偏見」培訓,從聯合國,聯邦政府到民間機構,好萊塢,「無意識偏見」頓時成了熱門培訓課程。

弗洛伊德悲劇不是「無意識偏見「所造成的。大量數據顯示在美國,黑人比其他民族更容易被警方逮捕和槍殺。然而,許多政客和媒體強加於黑人,認為他們天生具有侵略性和犯罪性等刻板的印象(stereotype) 也影響著警衛部隊。政治家因為政治上的利益,散播恐懼威脅,讓人們畏懼不屬於自己的群體,導致他們對外界產生敵對情緒。

Agarwal解釋,很多刻板印象通過不同方式被帶進我們的生活,這些可能是從小接觸到的,之後因周圍所看到或是閱讀到的,變得更加根深蒂固。如果沒有太多的機會去接觸來自不同文化種族,或是持有不同觀點的人,如果選擇生活在自我建立的社交媒體泡沫群,就更可能形成這種偏見。但這不是我們無法克服的,也不是我們無法忘卻的。Agarwal 相信,「如果我們能夠清晰認識這些刻板印象,我們就可以客服它們。「

在Agarwal主持的培訓班中,她首先為大家提供大量的分析和數據,「如果你展示數據,展示實際發生過的,人們就會開始看到偏見有多普遍,有多危險。「不過她又強調,培訓的內容也會因對象、人數而異。比如對聯邦政府與聯合國的培訓,她會專注在種族偏見問題。

「我們或許不認為自己有種族偏見,但我們所說的話,所使用的圖像,可能會讓他人覺得被排外,即使有時候只是一個笑話或幽默。「Agarwal舉例,人們常問來自印度的她:「你到底從哪裡來?你的英語講得真好。」「因為我的膚色,人們還會對我說『每天在家吃咖喱一定很享受』、以為我只是每天在家做印度菜!這些評論雖小,但全部加起來就相當可觀。「有些人會爭辯,這些都是正面評論,比如亞洲人擅長數學,黑人擅長體育,那有什麼問題?Agarwal 解釋,刻板印象仍然是刻板印象,為不同群體貼上標籤和屬性,最終將使整個群體同質化。當你說黑人是運動健將時,有時可能伴隨了負面的刻板印象,像有體能但缺乏智慧,證明了正面的刻板印象依舊牽扯到多層的暗示,並不如大家所想象的那麼純潔無辜。

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