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Plum Guide:倫敦出現升級版Airbnb

張璐詩:Plum Guide僱用獨立測評師篩選每個房源,從每家候選民宿搜集500項數據,並規定房東必須為住客提供早餐食材。

對歐美遊客來說,出行利器Airbnb方興未艾,但遊客到達住處時發現名不副實等問題不斷出現。最近聽說了一個相當於「升級版Airbnb」的精品民宿網站The Plum Guide,於是帶著剛好到倫敦遊覽的父親及家人去體驗了一趟。

出行前,先在The Plum Guide官網上瀏覽。以前自己搜索民宿網頁時,都要花上很多時間,打開每一家的圖片一張一張瀏覽、閱讀其他住客的點評、給房東留言提問等等,才會去做出選擇。這次體驗很不一樣:簡單註冊了網站之後,立即有話框跳出來,在線業務員隨時解答問題。網頁上顯示,每個可選的民宿,都是由Plum Guide僱用的測評師逐個評定認可後才擺上官網的。

Plum Guide創辦人Doron Meyassed因為幾年前在特拉維夫的一次Airbnb體驗,而觸發了要辦這樣一個「策展式民宿」的公司。主要拿天使投資38萬英鎊在倫敦起家的Plum Guide如今已邁入第4年,最初網頁上只有20家民宿,今天官網上顯示候選民宿達37萬3千多家,共有5655家通過Plum Guide測評而入選網頁,數據上接近百里挑一。Plum Guide不久前剛剛將業務拓展到全球第12個城市。

選定了一個價位後,我們選定了倫敦市中心Clerkenwell地區的雙卧室獨棟民宿。我看中的是民宿內有一個配置了燒烤爐的露台,屋頂還有一個可以邊浸浴邊看風景的熱水池。因為有長輩入住,我又看清楚了房屋結構圖,上面標註清楚了屋裡有多少級樓梯。當我們到達時,Plum Guide的市場銷售主管Lona興奮地提了幾次:「走幾步路就是熱鬧的Exmouth Market」,我猜這也是這家民宿的賣點。

Lona為我們打開門,像酒店服務生那樣帶我們上下在房子里走了一圈,逐個指出不顯眼的開關、按鈕,解釋智慧濾水器水龍頭「藍燈出不帶汽凈水,綠燈出帶汽水」的功能,告知全屋都配備了藍牙音箱,電視是什麼網路,然後指向吧台上房東準備的一本厚厚的民宿指南:「所有會用到的家電、家居細節都寫明白了。」打開冰箱,裡面放了房東準備的煙熏三文魚、1升半脫脂牛奶、一瓶帶汽葡萄酒,餐桌上還有一袋麵包和早餐麥片。房東必須為住客備好早餐食材,這是Plum Guide對旗下民宿的一個硬性要求。

對於這種策展式民宿指南的描述,Lona提到了希望「向電影界的MetaCritic或美食界的米其林指南看齊」,因此這個非傳統的民宿預訂平台,對點評系統也做了改進:「我們認為消費者作為點評員的系統,其可信任程度已經真假難辨,比如人們看了點評預訂一家Airbnb,但發現名不副實的現象經常發生。「Lona對我說:」為消費者保證民宿質量的應該是我們、而不是消費者的責任。「因此,The Plum Guide僱用獨立測評師去為每一家民宿做出點評,以此取代住客點評。

當然,在選定候選民宿的過程中,Plum Guide仍然以市面上已有的25家民宿訂房網站上的點評作為篩選標準,所有候選民宿都在住客點評5分制的4.8分、或者是10分制的9.5分以上。而在此基礎上,再將位置偏遠、缺乏設計感的民宿篩掉,才得到一份需要測評師逐個去走訪的最終候選清單。

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