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社交媒體

那佛,那蛙,那個讓人迷戀的總裁

竇文宇:各種社會風潮湧現,影響到可塑性較強的年輕人並帶來相應的行為模式。這些新的消費者心理及行為特徵,對企業社交媒體行銷有何啟迪?

時光剛剛跨入2018年不滿一個月,中國社交媒體用戶的情緒熱點已經掀起了若干大潮,下面看幾個典型片段。

小張,27歲,北京某金融企業從事銷售工作。每日上下班通勤2小時奔波,每周無情的業績考核,再加上父母間或暗示的催婚,讓她不時感到頸後拔涼的壓力——不過當壓力大到一定程度,她反而釋然,「佛性」了:工作,何須那麼拚命,只要自己不是墊底;生活需求,簡單就好,不再費心費力去追求格調,朋友圈掙面子;戀愛,隨緣就好,合適的就見見唄……只差念著阿彌陀佛。

小李,32歲,某三線城市的一位公務員。雖然工作壓力不太大,但職場升遷通道狹窄,讓他對未來有絲淡淡迷茫。迄今依然未婚的他,有足夠時間需要打發。過去,他在視頻直播網站上是常客,但最近迷上了呆萌的旅行青蛙遊戲,不時關心查看一下自己的那隻蛙,遊歷了哪些好玩的地方,是否還在翻著那本彷彿永遠也讀不完的書。下班後再去刷刷微博討論區,從高手那裡了解一下遊戲中護身符道具的顏色,對青蛙出行方位有什麼影響。這隻蛙,像兒子一樣牽掛著他的心,為他帶來一絲生活充實的幻覺。

Stephanie,17歲,某中學高二住校生。雖高考壓力逐漸逼近,但也不能完全抑制年輕的愛情萌芽。談一場真正的戀愛固然沒有時間,可她和宿舍室友們最近迷上了《戀與製作人》手機遊戲,在晚自習後悄悄玩一把。雖然四大遊戲主角——魅力警察白起、霸道總裁李澤言、天才科學家許墨、溫柔小狼狗周棋洛——離她現實生活十萬八千里,但遊戲場景滿足了她對戀愛的美好想象,也可緩解每日緊張學習的壓力。作為忠實粉絲的她,有時間也會上百度貼吧,與其他粉絲一起交流心得,抒發對偶像的感情。

其實,這三個來自80後、90後、00後的故事,也是當下不少年輕人在中國快速變化的社會環境下,心態及行為的縮影。各種社會風潮的湧現,影響到可塑性較強的年輕人,帶來了相應的行為模式。撇開這些思潮風潮背後的社會學原因且不談,這些新的消費者心理及行為特徵,又對企業的社交媒體行銷有何啟迪呢?

社交媒體行銷出擊

社交媒體(社媒)行銷,指的是在社交媒體平台上(如微博,微信,QQ空間,百度貼吧,知乎等)開展的行銷活動。社交媒體,顧名思義,既具有媒體的特徵,又有社交的屬性。故而,若企業的社媒行銷只沿用傳統媒體上那樣的單向宣傳手法,會招致用戶反感——只有採取平等交流、互動、走心的行銷手法,方能契合社媒平台的社交屬性,達到潤物細無聲的行銷效果。

那麼,企業社交媒體行銷怎樣才能做到走心?

首先需要基於對社媒用戶心理及行為的深刻洞察。從這個角度而言,前述的主要社會風潮(如佛系生活)湧現時,正是社媒用戶群體特徵明顯,心理情緒強烈的階段,此時企業社媒行銷若能以共情(empathy)姿態出現,理解認可用戶的心理,在此基礎上提煉出的行銷內容及方法,將更容易獲得用戶共鳴,從而可以自然流暢地傳遞品牌訊息。

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