登錄×
電子郵件/用戶名
密碼
記住我
職場

與同事發生衝突怎麼辦?

沙拉蓋:化解人際衝突,需要自我認識和體諒他人

人們可能會錯誤曲解另一個人的動機,認為他或她在爭奪權力,甚至試圖搶走自己的工作。他們常常還會過分簡化地亂下結論,指責另一方是導致問題的原因,或者用無視另一方貢獻、歪曲對方品格的方式對其冷嘲熱諷。

為解決這些問題,麥克萊恩•史密斯女士說服他們進行有關自己家庭和個人生活經歷的談話交流。

「這時人們可能會被對方感動——他們能看到對方的行為模式從何而來,並且也更有動力伸出援手。」

她補充稱,針鋒相對的雙方可能再次結成一個團隊,「如果他們幫助對方看到了他們自己沒有看到的東西,那麼他們就能變得更有效率。」

弗蘭克(Frank)在我這裡接受精神治療。他對我抱怨稱,在他和他兄弟的進口公司里,兄弟對待他的方式更像是對一名員工,而不是合作夥伴。這種模式導致了兩人之間長期持續並且愈演愈烈的衝突。弗蘭克表示,在兩人當中,他是更加被動但對員工和客戶更有人情味的那一個,而他的兄弟則是整個企業的主要推動力。

在接受治療的過程中,他逐漸意識到,自己知道兄弟渴求親情溫暖和認可讚揚卻拒絕給予的做法,正在導致情況進一步惡化。當他還是一個孩子時,他學會了保持安靜以保護自己免受父親的怒火波及,但對自己的兄弟採取同樣策略卻加劇了他們的矛盾。

弗蘭克解釋稱:「現在我已經意識到,我的消極被動是一種隱形的攻擊。所以當我的兄弟變得更加沮喪或者憤怒時,我會向後退縮得更多——這無疑將在他那邊引發新一輪不滿。」

「我發現自己很難直視他的眼睛,我與他的交流基本僅限於工作需要。他肯定會將此解讀成我對他或者我們的事業漠不關心。」

最終弗蘭克成功地向他的兄弟解釋了自己的感受,此舉大大改善了他們的關係。

這樣的自我認識反省對於某些人來說難以做到,而在這種情況下,以控制損失為目標更加現實。

比爾•埃迪(Bill Eddy)是一名治療專家、調解人和律師。他在加利福尼亞州的聖迭戈(San Diego)創立了重度衝突研究院(High Conflict Institute)。他用「重度衝突型人」(high conflict people)來形容那些無法正確認識自己並常常表現出人格紊亂,或者具有極度自戀、偏執、過分戲劇化等特點的個體。

這類人可以通過他們在情緒失控時的極端行為被識別出來。埃迪稱:「這些人所做的事情正常人即使在遭受壓力的情況下也絕不會做」,例如散播謠言、破壞物品或者說謊等。他們會指責和攻擊他人,以使自己感覺更好,還會擾亂辦公室生活以及過多佔用管理層的時間。

企業或許會選擇保留這類人,因為他們具備專長技能,但這種做法是有代價的。一家零售公司的經理對我說起,他因試圖控制一名有才華的員工所造成的損失而感到頗為惱火。

這位經理說:「這名員工非常擅長她的工作,而且會頗為強硬地讓你知道這一點。但她與那些被她認為不夠優秀的人相處得極不融洽。」

「對她來說事情沒有迴轉的空間。對她的任何批評都會激起螺旋式的升級反應,這意味着你會頗為戲劇化地看到更加糟糕的表現——例如哭鬧以及諸如此類的事情。之後你需要花費好幾周的時間才能讓她恢復進度。」

他解釋了他是如何防止引發更多的情緒爆發的。「給她足夠多的表揚和稱讚,並且努力為她留出大量的時間。」

但絕大多數衝突都與此類極端型人格無關,因此最好不要假設任何與你意見不合的人都屬於「重度衝突」的類型。正相反,要牢記你面對的是一項人際關係,而不僅僅是一個同事,獲得和解之路需要有自我認識和對他人的體諒之心。

本文部分基於作者的臨床經驗。為保護接受治療者的身份,文中的人名做了改動。

譯者/鄧影

讀者評論

FT中文網歡迎讀者發表評論,部分評論會被選進《讀者有話說》欄目。我們保留編輯與出版的權利。
用戶名
密碼

相關文章

相關話題

FT中文網客戶端
點擊或掃描下載
FT中文網微信
掃描關注
FT中文網全球財經精粹,中英對照
設置字號×
最小
較小
默認
較大
最大
分享×