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職場

與同事發生衝突怎麼辦?

沙拉蓋:化解人際衝突,需要自我認識和體諒他人

從新同事加入傑夫(Jeff)團隊的那一刻起,兩人之間就產生了衝突。傑夫在紐約一家投資公司擔任高級職務。一年後,兩人之間的不和將導致傑夫丟掉他的工作。

兩人間的衝突從最初的性格不合迅速升級,因新同事拒絕將傑夫提出的意見納入他們共同承擔的工作當中。這引發了傑夫的不理智反應,並在失態之後對自己高度自責,無法將注意力集中在工作上。

傑夫是這麼描述他對新同事的初始印象的:“他從一開始就表現出了很強的對抗性,聲稱我不知道自己在說些什麼。隨後他在公司的高級管理層中公開宣稱,他不希望我參與一些事項,而在這些事情上他明顯需要我的協助。”

傑夫稱:“我和他確實很合不來。他為了推銷某個東西什麼話都願意說,對此我既不喜歡也不欣賞。”

傑夫補充稱,這位同事隨後調動了足夠的影響力來推動管理委員會反對自己,並最終將他從公司排擠出去。

人際衝突是職場生活不可避免的一部分。但如果放任不管,人際衝突可能傷害個人發展,並對團隊或者組織造成嚴重損害。廣為人知的不和對頭包括印度信實工業(Reliance Industries)的穆克什•安巴尼(Mukesh Ambani)和安尼爾•安巴尼(Anil Ambani)兩兄弟,美國科氏工業集團(Koch Industries)的科奇(Koch)兄弟,以及前英格蘭板球隊教練彼得•穆爾斯(Peter Moores)和擊球手凱文•彼得森(Kevin Pietersen)。

對人際衝突的一種常見反應是,認為衝突的另一方做錯了、有意刁難甚至是發瘋。這種看法很容易導致緊張關係進一步惡化。

達成和解的方法是,認清雙方關係為何如此不快,以及自己在其中所扮演的角色。

在分析了自身經歷之後,傑夫認識到了他在自己的失敗中所扮演的角色。他意識到,自己這種預設災難性後果的傾向,來源於童年被父親以及同學欺凌的經歷。因把同事和過去傷害過自己的人混淆在一起,他感受到了比現實更嚴重的危險,並由此產生一種預期,而後者自我實現了。

“我在工作中受到欺凌了嗎?其實並沒有。我感覺我在工作中受欺凌了嗎?是的。那種感受和我小時候被人欺負時的感覺非常近似。”

沒有對同事表示出尊重,以及將注意力集中在對方的缺點上——而不是認清自己是如何放任衝突在頭腦中發酵升級的——使傑夫很難取得任何和解。

明白衝突是一個循環動態過程——衝突雙方對此都有責任——可以消除受到指責時感到的傷害,以及證明自身正確、防守和回擊的急切衝動。但這些循環能被逆轉嗎?

組織顧問戴安娜•麥克萊恩•史密斯(Diana McLain Smith)認為,逆轉循環是可能的。她寫作有關工作關係的文章。

麥克萊恩•史密斯女士鼓勵客戶機構的管理者們停止關注產生爭執的問題,以及爭執另一方做得不對的地方,同時認識到雙方是如何推動形成一個大家都不喜歡的模式的。她提出的第一個步驟是將不和的雙方拉到一起討論他們爭執的問題——她會把這次談話錄音,並回放給雙方聽。

她解釋稱,如果在我們的早期家庭生活中,衝突要麼被壓抑下去要麼集中爆發,我們會傾向於在成年以後重複這種衝突處理方式。“人們可能認為衝突是危險的,因此會盡量避免衝突。人們也可能將衝突看成一種零和遊戲,因而用火藥味十足的方式應對。”

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