登錄×
電子郵件/用戶名
密碼
記住我
職場

八卦和謠言是辦公室潤滑劑

心理治療師沙拉蓋:與同事閑聊,可以發泄心中鬱悶

八卦和謠言是辦公室生活的一部分——它們讓人們獲得娛樂和信息,讓人際關係更密切,但它們也能敗壞名聲、摧毀信任,造成不良心態,甚至降低生產率。

結果有益的八卦和謠言與結果有害的,其區別在於背後的意圖,信息給人何種印象、促成何種行動,以及信息被允許傳播和發酵的時長。

除了提供非正式交流網絡,八卦和謠言為人們眼中的不公和權力不平衡,或者嫉妒、怨恨、無聊,乃至仇恨等情感提供了心理空間。當人們無法與一個問題或者一個人正面對抗的時候,與同事閑聊成為了一種發泄鬱悶的方式。

出現改變和不確定性的時期,比如組織發生重組、領導人變更或進行併購時,人們的焦慮情緒會增強。

這些狀況會使人們擔心自己將受到何種影響。誰會得到晉陞或者被降職,誰會失去飯碗或者職位發生變動,誰的薪酬又會是多少?

在管理層公布的信息不足的情況下,人們會自然而然地提出各種說法來填補這一空白。高管們做決策花的時間越長,人們就會越焦慮,就越會有更多謠言來填補真空,試圖為這種不確定找到合理解釋。

羅徹斯特理工學院(Rochester Institute of Technology)心理學教授、《謠言心理學》(Rumor Psychology)的合著者尼古拉斯•迪豐佐(Nicholas DiFonzo)表示:「共同的要素似乎是恐懼——我們擔心組織里的這個人會對我們做什麼;我們擔心工程(部)將得到更多資金,而我們市場部的人得到的資金將會變少;我們害怕對手公司正在做的事情——因此我們傳播關於它們的謠言。」

在短期內,傳播負面謠言會讓我們感覺更好,但這也意味着我們不太可能會為我們所處的困境或從當權者哪裡獲取信息負起責任了。

儘管如此,迪豐佐教授依然認為,沒有口口相傳的非正式信息傳播,組織就無法存續下去。「流程指南以外還有豐富的信息,沒人會把它們寫下來,」他說。

「這是你必須靠謠傳聽來的信息:組織的規範是什麼,你該接近誰,不該接近誰,某人的薪酬是多少,就是那種通常保密的信息。」

研究表明,儘管謠言降低了員工對管理層的信任,對員工的心態造成了不良影響,但謠言並不一定會影響生產率。

迪豐佐教授解釋道:「如果我聽到謠言說公司正在精簡人員,而管理層不置可否,事情就有很大的不確定性。我可能會對管理層感覺更糟,我可能更加不信任他們,但我可能會更努力工作,這樣假如公司真的在精簡人員,我會被留下來。」

然而,英國一家大型科技公司的高管發現,放任謠言流傳會影響銷售——貶低某產品的謠言四處傳播,使員工不願銷售這款產品。

「當銷售團隊中流傳的謠言稱一款產品沒有效果,或者難以生效時,這些謠言或許包含真實成分。但謠言往往誇大了事實,意味着沒人想要解決這個問題……於是銷量也會降低。」

儘管謠言往往包含了一些真相,人們對事件的詮釋往往會迴避複雜性和個人責任,通常會指向一個人、一個部門或者一個外部競爭對手。

塔維斯托克研究所(Tavistock Institute)群體關係項目總監、企業和組織顧問曼尼•謝爾(Mannie Sher)認為,謠言通常是一種以個人為目標、範圍更大的系統性現象。

讀者評論

FT中文網歡迎讀者發表評論,部分評論會被選進《讀者有話說》欄目。我們保留編輯與出版的權利。
用戶名
密碼

相關文章

相關話題

FT中文網客戶端
點擊或掃描下載
FT中文網微信
掃描關注
FT中文網全球財經精粹,中英對照
設置字號×
最小
較小
默認
較大
最大
分享×