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Facebook

Facebook的內容凈化行動

本周,Facebook首次公布了刪除不良內容政策的細節。整整27頁的社區標準,讀起來就像一份世界上的醜行清單。

如果現在是周二上午9點,那一定是討論裸露的乳頭、非人化言論和可見的內髒的時間。

在Facebook每兩周一次的「內容標準論壇」上,高管們會聚在一起,審閱這家社交網路有關撤掉令人反感內容的政策。這個團隊有一個艱巨的任務:判定在這個由來自全球各地、差異極大的逾20億用戶組成的網路上,哪些言論是可以接受的,哪些則不是。

本周,Facebook首次發布了其政策細節。此前,Facebook因為其允許——和不允許——上傳到其網站上的內容,遭到了多方的抨擊。

從聯合國(UN)批評Facebook在羅興亞危機期間扮演在緬甸傳播仇恨言論的角色,到美國保守派政客聲稱撤掉右翼視頻違背了該網站的自由主義傾向,這家社交網路公司如今面臨的審查是如此嚴格,以至於投資者擔心它可能招致新規,為之付出高昂代價。議員們已在仔細審視Facebook的做法,即用戶數據是如何收集的,又是如何被第三方開發者使用的。

周二發布的整整27頁的社區標準,揭示了該社交網路是如何教其1.5萬名審查員管理該網站的。

審查指南讀起來就像一份世界上的醜行清單。目標對準暴力和犯罪行為、安全問題(包括騷擾和人口販賣)、冒犯性內容(如仇恨言論),以及從垃圾郵件到假新聞的「誠信」和「真實」。

「這是一個巨大的機會,讓人們可以給我們反饋,讓我們以一種非常開放的方式從中學習,」曾在美國司法部任檢察官、5年前成為Facebook全球政策管理負責人的莫妮卡•比克特(Monika Bickert)說,「人們將能告訴我們:『天哪,我真的不認同你們對這個的定義』。」

由比克特領導的這一內容標準論壇,每兩周把來自不同部門的約20人召集到位於加州門洛帕克(Menlo Park)的總部的一張中央會議桌周圍,而其他人則從其他辦公室(包括都柏林和華盛頓)撥入電話。

參與者討論有關政策實施的灰色地帶。他們考慮哪些內容可能被認為具有新聞價值,因此有理由豁免執行某些規則。他們會聽到外部團體或Facebook審查員提交給他們的關切問題。他們組建工作小組來制定新的指南。

他們也經常做錯。

2016年,Facebook的社區營運團隊撤下了一張源於越戰的著名照片,因為它展示了一個光著身子的孩子躲避一枚凝固汽油彈襲擊的情形。不久前,他們向特朗普的鐵杆粉絲戴蒙德(Diamond)和西爾克(Silk)姐妹表示,他們將撤下一段視頻,因為其內容不安全,這促使共和黨政客在一次國會聽證會上就這一決定質問Facebook創始人馬克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)。扎克伯格表示,這是一個錯誤。

Facebook周二表示,它將為那些認為自己的內容被不公平地撤下的人啟動一個申訴程序。到目前為止,如果用戶的帳戶、頁面或群組被暫停,他們可以申訴,但對於針對個別內容採取的行動不能申訴。

「我們寧可多允許內容放在網上,即使有些人認為這些內容令人反感,除非刪除該內容可以防止特定的傷害,」指南稱。

例如,如下帖子屬於有暴力威脅的帖子,應當被刪除:如果用戶提到目標和武器或獎金,或者目標以及如下三個細節中的至少兩個:位置、時間和方法。Facebook把仇恨言論組織定義為:在一個名稱、標誌或符號下組織的由三個或更多人組成的組織,該組織有基於Facebook所稱的受保護特質(如種族、性別或性取向)對個人進行攻擊的意識形態、聲明或身體行動。

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