登錄×
電子郵件/用戶名
密碼
記住我
請輸入郵箱和密碼進行綁定操作:
請輸入手機號碼,通過短信驗證(目前僅支持中國大陸地區的手機號):
請您閱讀我們的用戶註冊協議隱私權保護政策,點擊下方按鈕即視為您接受。
特别策劃

物業股持續走高 榮萬家構建大物業體系被看好

今年以來,多支物業股股價頻創新高,行業再度掀起分拆上市浪潮。風口之上,亦大浪淘沙。

今年以來,多支物業股股價頻創新高,行業再度掀起分拆上市浪潮。物業在風口之上,也在大浪淘沙。

愈發激烈的競爭,一場關於核心競爭力的角逐正在醞釀。物業的本質是服務,擁有硬核實力的公司更受資本熱捧。有能力提供優質的服務的物業公司,更容易取得優先通關的資格。

在服務的基礎上,物業公司積極摸索第二增長曲線。「物業+」的帳本已經打開,家居、租售和零售等概念湧進,增值服務的邊界​隨之拓寬。站在新賽道上,更為豐富多元的模式正在形成。

物業成生活必需品

疫情之下,好物業成為稀缺品。此前在購房順序中被忽略的備胎選項,一夜之間轉正成為了必選項。

來自貝殼大數據的《疫情如何影響住房消費者的決策偏好》顯示,有63.3%的受訪者表示更願意為高品質的物業付費,比例高於醫療、交通條件等。在有換房計劃的受訪者中,更願意為高品質物業付費的比例達74.5%,顯著高於交通條件。

在新生需求的催化下,物業再次掀起分拆上市潮。今年以來,物業公司不是在上市,就是在上市的路上。

克而瑞研究中心統計數據顯示,2020年至今共有16家房企提出分拆上市計劃。其中,興業物聯、燁星集團、建業新生活已經成功掛牌;另有8家物業公司正在上市的路上,如榮盛發展旗下物業公司——榮萬家,其提交的首次公開發行股份的行政許可申請已經被證監會受理。

2019年,榮萬家首次進入「2019中國物業服務百強企業榜」前20強。紮實的服務基礎亦為榮萬家帶來規模發展的底氣。截至2020年5月,榮萬家服務了全國47個城市,接近100萬戶的業主,管理項目近400個,管理面積達11000餘萬平。

構建大物業體系,米飯公社提供智慧服務

回歸本質,物業公司之間的競爭,歸根結底是產品和服務的競爭。而智慧服務和社區文化,正是物業賽道上致勝的關鍵。

5G時代,得「智慧」者得天下。隨著物聯網時代的到來,智慧社區是構建智慧城市最重要環節之一。將技術植入物業管理之中,一方面能提高物業的服務質量,另一方面亦增強業主的辦事效率。​

開車進入停車場,系統能識別車輛,自動通行。通過刷卡和單向的旋轉門,智慧化工具就可以把以往的非常規出行的人員通道口進行管理。通過刷卡系統單向的旋轉,業主可以在無人值守的情況下,正常進出。無觸碰黑科技,在榮萬家管理的小區均已實現。

用技術改變生活,物業公司的探索仍在繼續。據悉,頭部公司已經開始在研發甚至採用使用的防尾隨系統,榮萬家正在開始跟進。而在日常生活中,技術早已走進家家戶戶。

在榮萬家的」米飯公社」App上,業主可在手機上完成物業繳費、房屋管理、在線報事、保修、投訴建議等操作,系統在線自動生成工單,工單中心自動分配流轉,配合員工作業app米到家的搶單模式使用,服務完成後業主還能在線對服務人員進行評分。

據了解,米飯公社app自2016年上線至今,已累積為42萬名業主提供了超過500萬次在線工單服務、超過200萬次在線繳費服務。截至今天,米飯公社app已更新第2個大版本,若干個小版本,註冊用戶數量已突破40餘萬,活躍用戶佔比達到70%。

硬件固然重要,而真正考驗物業公司功底的,是社區空間的營造。能否激發社區活力和營造社群氛圍,成為檢驗管理水平的標準之一。

榮萬家通過打造社區文化的硬核實力圈粉無數。為促進家庭和諧,設計親子運動會;為提升業主健康體魄,組織千人徒步行;為給孩子們營造快樂年,每年六一都帶著全社區的孩子一起瘋玩……豐富的社區生活,是榮萬家呵護業主生活的另一方面體現。

在疫情的背景下,榮萬家推出「雲社活」。即通過微信群、線上APP和直播平台,放大社活的張力,賦予業主對幸福的感知力,讓業主通過線上的方式參與活動,提檔升級社區文化服務。

據悉,疫情期間榮萬家推出《王者榮耀》爭霸賽,覆蓋「四座城市、40個小區」,引來480餘名業主報名參賽。

「天下難事,必做於細節。」海底撈創始人張勇奉為圭臬的準則,在榮萬家的服務中得到體現。榮萬家服務的每個社區都備有免費的拱門供業主結婚時做禮賓服務,此外還提供免費錄影、保安站第一班崗等服務。榮萬家想做的是,在業主人生的「關鍵時刻」,都能感受到來自榮萬家的陪伴與祝福。

線上、線下互動,優米便利店穩健佈局+

如果說2019年是物業股爆發的元年,那麼2020年無疑是物業+價值發現的元年。

中國物業管理協會副秘書長楊熙認為,疫情期間為物業服務企業部分增值服務帶來衝擊的同時,部分企業開展代買代送、線上問診等便民增值服務,亦催生了家庭消殺等特殊時期的增值服務。疫情作為催化劑,進一步推動了智慧物業和增值服務的發展應用,可以預見這些在疫情期間培養成的習慣和認知,未來將促進智慧物業、增值服務的發展。

該觀點與榮萬家的理念不謀而合。榮萬家生活服務副總經理孟慶斌在物業百強企業峰會上表示,榮萬家一方面要圍繞業主全生命周期,打造品質物業,發力社區增值服務;另一方面,通過科技賦能、智慧社區的建設來提升管理手段,降本增效。具體而言,榮萬家將在租售、零售、美居、資產等方面用三到五年佈局自身特色的拳頭業務,不斷沉澱人才梯隊,將榮萬家生活服務的營運力和服務力雙向對標垂直領域的一線水平,持續推進物業化。

增值服務的生意經,在舌尖上、在家門口、在​屋檐下。

在榮盛優米食堂,常常能見到這樣的場景。一大家子齊齊上陣包餃子,素不相識的業主一碰杯就成為飯友,多個業主組局相約下次聚餐……2019年以來,榮萬家利用社區的物業資源,實現多種經營的模式,尋找利潤增長點。更重要的是,通過打造優米食堂,業主把家裡的味道與鄰居共享,對社區的歸屬感和社區生活參與感在一葷一素間自然形成。

舌尖上的記憶,是鄰里關係的印證。家門口的便利店,則是生活的百寶箱。

在優米便利里,店家通過用戶畫像篩選社區生活中的熱門產品,定時定點擺上貨架。通過「米飯公社APP」,榮萬家打造了「線下便利店+線上小區店」的O2O商業模式,業主下單後一小時內就能拿到貨物。成功搶灘「最後一公里」,優米便利店徐州香榭蘭庭實現了單日營業額破萬的成績。

背靠榮萬家品牌和百萬業主生活需求,優米便利店穩健發展,疫情期間,為了做好社區商業服務,小區便利店穩健佈局。據了解,從2016年初營運至今,已有超過30家便利店落地。

物業的創新觸角,已經延伸到家居板塊。在榮萬家看來,家裝涉及的環節龐雜,糾紛多,上游房地產市場涉及裝修,裝修之後的事情都交於物業是一直以來行業存在的痛點。而榮萬家要做的,就是解決痛點。

今年5月,榮萬家創新賦能美居業務(拎包入住)啟動服務煥新。

具體打法上,美居已經具備了一套相對成熟完善的一體化方案。從空間設計、裝修進程和供應商的嚴選、售後服務和代收代付,榮萬家親自監工。為業主在專業性上把關,在流程上省時省心,為結果負責到底。

在裝修前期,榮萬家為每套房子定製​裝修方案,將空間最大化;在過程中,榮萬家提出4S(省時、省力、省錢、省心)服務,及時裝修反饋進度;在交付上,榮萬家選擇「代收代付」,業主選擇榮萬家美居,資金由榮萬家代收代付。美居業務除了配備經驗豐富的供應商資源,對一線大廠直供的原材料進行嚴格甄選,根據經營目標和業主反饋及投訴,對合作商採取增、刪、留的動作。在汲取經驗與反思創新過程中,美居服務構建了「客戶接待—現場驗看—任務分派—任務處理—驗收—回訪」規範閉環的客服流程及銷售流程。

榮萬家上市在即,估值打開想象

目前,榮萬家正在推進H股上市事宜。中國物業管理協會副秘書長楊熙此前預計,未來兩年上市物業企業數量將超過50家。「物業行業與資本市場將進一步緊密相聯,藉助資本力量獲得更大發展。」

資本市場熱捧下,物業股走出了獨立行情。

去年年底才掛牌的保利物業今年以來便大漲超過87%,新城悅服務、時代鄰里、佳兆業美好、奧園健康、雅生活服務等均大漲超過50%。在過去一年裡,新城悅服務股價大漲222%,永升生活服務、佳兆業美好、雅生活服務、中海物業、碧桂園服務均翻了一倍有餘。

△數據來源:東方choice,統計數據截至2020年6月11日

對於物業股走高的現象,中金公司認為,物業費收入在經濟波動中具有穩定性,不受消費偏好、投資需求、進出口波動等因素影響;成本方面,期間的額外成本相對有限。同時,考慮到帶來的業主出行減少等影響,不排除社區增值服務需求提升的可能性。該公司認為,物業管理板塊中期增長確定性強、長期空間廣闊。

克而瑞證券研究院預計,今年物業股高估值可能在中短期還會再持續一段時間。高估值可以促進整個物管行業的資本化進程,資本將繼續看好整個物管行業。

文/劉婷

圖/圖蟲創意、受訪者提供

編輯/仰鏡伊

版權聲明:本文版權歸FT中文網所有,未經允許任何單位或個人不得轉載,複製或以任何其他方式使用本文全部或部分,侵權必究。
設置字號×
最小
較小
默認
較大
最大
分享×