數字技術的快速發展不僅幫助釋放了中國消費者的購買力,更推動了其消費習慣發生巨大變化，並逐漸將中國市場塑造爲別具一格的新消費市場。如今, 無論是數字消費的規模還是數位化程度，中國數字經濟都展現出了蓬勃的創新力，並在數位化消費方面領跑全球。中國正迎來一個消費全面升級的新時代。
一方面，因爲對數字技術掌握程度的不同，不同世代的中國消費者在消費價值觀方面有所差異；另一方面，各世代消費者在買什麼、在哪買、爲何買,以及購後的社交反思等方面有著越來越成熟的思考。2018年5月31日，FT中文網與國際知名諮詢公司埃森哲在上海聯合發佈《新消費新力量--2018中國消費者洞察報告》。在報告中, 埃森哲總結出新消費主義的五大特點:
兩線買:消費者愛網購也愛逛店。精明的數字消費者喜歡貨比三家,但也願意爲節約時間而埋單。
購物社交化:購物甚至成了社交的副產品,社羣中的興趣圈更是成爲了消費的新推手。
體驗至上:對消費者而言,購物更是一種體驗。既包括商品本身帶來的體驗, 更包括從購買動機到完成下單甚至再購買的全流程消費體驗。
健身消費:運動健身已成爲最新生活方式。當我們在談論健身的時候,其實是在談消費。
擁抱價值經濟:收入的增加和消費的便利爲衝動消費提供了沃土，同時，越來越多的消費者希望物品可以更有價值地去使用。這既是一個消費的時代,也是一個反省消費的時代。
面對新消費主義的來襲和新消費力量的形成,企業如何洞察先機,依靠敏捷行動及時獲取中國消費市場全面升級的紅利?
埃森哲在本報告中給出了五項建議:
構建企業「無縫能力」:無論消費環境如何多變,最能夠吸引並抓住兩線(即線上和線下消費)消費者的核心仍然是打造無縫的全管道體驗。企業需要具備在任一時刻、任一觸點爲任一消費提供連貫且個性化體驗的能力,即我們稱之爲企業的「無縫能力」。
深耕社群媒體:面對社交與購物緊密融合的趨勢,企業既需要打通接觸消費者的前端--做好內容行銷,創造分享和評論的平臺,也需要有整合後臺交易數據,匹配庫存與物流等諸多綜合能力。
打造體驗一以貫之:好的商品是基礎,而好的購買體驗是粘合劑。打造消費者體驗,首先應貫穿企業產品生命週期管理的全過程。同時,需要以消費者爲中心,基於消費者視角,打造出符合消費者真實需求的消費體驗。
贏得健康消費者:隨著擁有良好健身習慣的人羣不斷擴大,運動產業成爲直接受益者。利用先進的AR/VR/XR(擴展現實)和人工智慧等新技術可以爲運動消費者帶去身臨其境的體驗。
走出「賣賣賣」:消費者對「買買買」的反思產生了二手與閒置的商機,雖然這是一片藍海,但依然缺乏成熟的盈利模式。消費者公民意識的覺醒,讓企業開始考慮在公衆普遍關注的社會問題上表明自己的立場。
