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读者评论: 如何应对社交媒体上的客户抱怨?
希尔:在社交媒体时代,客户越来越爱分享负面经历,这改变了企业应对客户抱怨的方式,但并不意味着老套路就没用了。
英国《金融时报》专栏作家
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评论总数: [3条]
2017-10-12 16:57
笨晓孩
这篇可以出考研阅读了
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2017-10-11 16:30
domprofugus
在中國最常聽到的抱怨回覆就是「已交付有關部門」然後基本上杳無音訊 或者草草了事
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2017-10-11 07:52
001001001a_FT
不是有大数据吗?依照事件发生的概率进行公布和处理。
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安德鲁•希尔
安德鲁•希尔(Andrew Hill)是《金融时报》副总编兼管理主编。此前,他担任过伦敦金融城主编、金融主编、评论和分析主编。他在1988年加入FT,还曾经担任过FT纽约分社社长、国际新闻主编、FT驻布鲁塞尔和米兰记者。
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